Hallo Zusammen, seit einigen Tagen funktionieren wieder alle IMAP-Zugriffe auf meine Accounts @Arcor.de/@arcormail.de, @vodafone.de und @kabebelmail.de. Zur History, außer @Kabelmail.de, s. meinen Beitrag vom 31.07.2023.
Da das Ticket noch nicht geschlossen war, habe ich einen weiteren Anruf vom VF-Service bekommen. Wir haben dann alle Varianten und Möglichkeiten durchgetestet und die Fehlerbilder aufgenommen. Mit dann noch einem weiteren Anruf vom VF-Service (andere Mitarbeiterin) sind wir dann noch einmal alle Einstellungen durchgegangen. Ca. 30 min später funktionierte dann auch @Kabelmail.de. Einen Tag später erhielt ich nochmal einen Anruf vom VF-Service. Ich konnte bestätigen, dass die IMAP-Zugriffe ohne Probleme funktionieren. Weiterhin wurde mir offeriert, dass das geschlossene Ticket bei Wiederauftreten der Probleme innerhalb von 7 Tagen reaktiviert werden kann. Link kam per SMS.
Fazit für mich: Bei Fehlern, die nicht auf größere Störungen ihre Ursache haben, sollte ein Ticket aufgegeben werden. Ich denke, dass nur durch einen Dialog eine zielorientierte Lösung der Probleme möglich ist. Natürlich sollte man vorher in den Foren recherchieren, ob es gleichgelagerte Probleme und Lösungen existieren.
Ich bedanke mich auch beim VF-Service für die sehr freundliche Betreuung. Auf Grund technisch sachlicher Gespräche und gemeinsamen Tests konnte ein Lösung erzielt werden.
