Hallo,
seit ungefähr Ende 2021 kann ich mein Internet-Passwort für das Kundenportal nicht mehr ändern. Die Live-Prüfung des PW ergibt, dass dieses offenbar den Regeln entspricht, nach dem Absenden kommt aber seit Monaten(!) die Meldung, dass die Änderung nicht geklappt hätte, es euer Fehler sei und ich es bitte später nochmal versuchen soll. Klicke ich nach dieser Meldung auf den Button, der mich eine Seite zurück führt, scrollt diese neue Seite automatisch bis zu einem Bereich, in dem ich eine Mobilfunknummer für ein SMS-Code-Verfahren hinterlegen soll (für den Fall, dass ich mein PW mal vergessen sollte).
Besteht hier ein Zusammenhang? Wenn ja, warum wird in der Fehlermeldung dann nicht konkret angezeigt, dass man ohne eine Handynummer zu hinterlegen, eine PW-Änderung nicht durchführen kann? Dies würde für sofortige Klarheit sorgen, sodass Nachfragen wie diese hier sich erübrigen würden.
Ich MÖCHTE keine Handynummer hinterlegen. Ich habe meine PW im Griff. Eine Änderung des PW kann nicht an eine solche Bedingung geknüpft werden.
Habe verschiedene Browser versucht, immer sind sämtliche Script- und Adblocker deaktiviert, wenn solche Probleme auftreten. Kein Erfolg, immer dasselbe Problem.
Danke vorab für die Klärung.
