Hallo,
dieses Thema gibt es laut meiner Recherche hier ja schon öfters. Ich habe das Selbe Problem, trotzdem hier nochmal ein wenig ausgeholt.
Vor ca. 2-3 Monaten habe ich mir einen neuen Vodafone-Vertrag bestellt, da ich umgezogen bin. Alles ging auf anhieb einfach nur durch Modem/Router einstecken und nichts weiter musste eingestellt werden, von daher habe ich mich damit dann auch nicht näher auseinandergesetzt.
Jetzt gibt es doch ein paar Dinge die ich tun muss, von daher habe ich einen neuen Account erstellt (NICHT mit der E-Mail-Adresse, die ich bei der Bestellung angegeben habe, weil es hier nochmal andere Probleme gibt), bin auf Vertrag -> Hinzufügen, habe dort meine Kundennummer und meinen Aktivierungscode vom Brief von Ende August 2024 eingegeben und erhalte die Meldung:
"Hier stimmt was nicht. Überprüf bitte deine Eingabe. WICHTIG: Du kannst nur Aktivierungscodes verwenden, die wir dir ab dem 18.10.2023 geschickt haben. Schau dafür einfach auf das Datum in Deinem Brief mit dem Code. Forder sonst einfach einen neuen Aktivierungscode an".
Dann oben auf "Du hast keinen AKtivierungscode? Oder er ist nicht mehr gültig? Klicke einfach hier und forder einen neuen Code an." geklickt, meine Kundennummer und den Sicherheitscode bzw. das Captcha eingegeben, und dann kommt:
"Hier stimmt was nicht. Das ist keine gültige Kundennummer. Überprüfe bitte deine Eingabe."
Woher habe ich die Kundennummer genommen? Aus der Rechnung die ich von Vodafone per E-Mail erhalte. (Die Adresse vom Vertragsabschluss, nicht die, von dem aktuellen Account, welcher das Problem von oben beschreibt)
Und falls jetzt doch die Frage aufkommt, was das alles mit der E-Mail-Adresse soll:
Ich bin erst seit 2 Monaten Vodafone Kunde und meine Mutter, mit einem Alter von fast 70, schon seit einigen Jahren. Ich habe irgendwann Ihre Vodafone-Sachen auf meine E-Mail-Adresse gestellt (da nichts mehr ohne ging).
Beim Vertragsabschluss habe ich diese E-Mail-Adresse dann auch angegeben, weil es nur darum ging, wohin denn die Unterlagen und Versandmitteilungen etc. gelangen sollen, ohne dran zu denken, dass ab dem Zeitpunkt ggf. gleich irgendwelche internen Aktivierungscodes, Verträge, E-Mail-Adressen, Accounts und Benutzernamen willkürlich und inkonsistent miteinander verknüpft werden. Aber dieses Problem gehe ich erst an, wenn das aktuelle gelöst ist.
Vielen Dank
