Guten Tag,
zu Beginn des Jahres gab es vermehrt Probleme mit unserer Internetverbindung (Kabel 100) und mit dem WLAN in unserer Wohnung. D.h. die vertraglich zugesicherte Bandbreite wurde oft nicht erreicht (mehrfach getestet via https://beta.speedtest.net mit einem PC mit LAN-Anschluss) und Laptops und Handys bekamen keine Internetverbindung über WLAN.
Das erste Mal kontaktierte ich den Technischen Support am 19.04, dort wurde der Fehler per Ferndiagnose laut Technischem Mitarbeiter erkannt und behoben. In den Tagen darauf schien es besser zu sein, aber nie wirklich gut und tageweise auch wirklich schlecht.
Ich meldete mich erneut am 23.07, weil die Probleme wieder Überhand nahmen. Dieses Mal wurde erkannt, dass der WLAN-Router defekt ist, also bekamen wir ein neues Gerät zugeschickt. Dieses traf am 28.07 ein, wurde von mir angeschlossen und seitdem funktioniert alles wieder.
Während dieser ganzen Zeit wurde mir stets versichert, dass ich für die Zeit der technischen Probleme eine Gutschrift erhalte und ich mich nach Beheben der technischen Probleme noch mal melden soll, wegen der Gutschrift. Dies geschah am 28.07 und mir wurde vom Support (0800/1721212) eine Gutschrift über 2 Monatsbeiträge zugesichert. Für mich war damit das Problem erledigt, da es in der Vergangenheit nie Schwierigkeiten gab, was die Lösung solcher Probleme seitens Vodafone anging.
Ich habe jetzt die Buchungen der letzten Monate auf meinem Konto kontrolliert und festgestellt, dass es keine Gutschrift gab und der monatliche Betrag ganz normal abgebucht wurde.
Ich habe heute unter der 0800 6648390 angerufen. Der Mitarbeiter schickte mir eine SMS und eine Email und sagte mir, ich solle eine Email an die Emailadresse aus der zugesandten Email schreiben. In der Email steht aber keine Emailadresse, also habe ich bei der Servicehotline angerufen, die in der Email steht (0800 2787000). Dort sagte man mir, ich müsse beim Technischen Support anrufen. Also habe ich dort angerufen (0800 5266625). Erneut schilderte ich mein Problem, als Antwort bekam ich nur: hier steht nichts von einer Störung über einen längeren Zeitraum (nur das Problem vom 19.04) und mehr wurde nicht zu einer Lösungsfindung beigetragen.
Ich hätte gerne eine Stellungnahme dazu. Meine nächste Anlaufstelle ist dann die Verbraucherzentrale und die Kündigung meines Vertrags.
Ich finde es nämlich nicht in Ordnung, bei der Dokumentation auf Seiten von Vodafone zu ***n und sich dann hinzustellen und zu sagen: Hier steht nichts von einem Problem. So kann man sich natürlich auch der Verantwortung entziehen.
Die knapp 80€ wären mir egal. Aber ich lass mich nicht gerne meiner Rechte berauben.
