Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

[HenryJere90]

Hallo,

ist es möglich wegen häufig auftretenden Internet Problem vorzeitig seinen Vertrag von Kabel auf DSL zu wechseln?

Seit knapp 1 Woche habe ich nun in meiner neuen Wohnung den "Red I & P 100 Cable U" Anschluss und bin leider total unzufrieden damit. Über Störungsmeldung brauch ich nicht gehen, da ich schon gesehen habe, dass unzählige Andere auch das gleiche Problem haben.

LG

Henry

[Kurtler]

Ohne dass du VF die Möglichkeit gibst festzustellen, warum es bei dir zu Problemen kommt, wirst du sicherlich nicht so einfach wechseln können.

Gruß Kurt

[HenryJere90]

Dann kann ich nur hoffen, dass man mir kulanterweise etwas entgegenkommt.

PS: Ist nun der dritte Anlauf zu Antworten, da die Leitung sich seitdem dreimal verabschiedet hatte *lach*

Gruß Henry

[MasterScorpion]

Wenn dann ist über Störungsmeldungen der Weg.

Schlieslich braucht man Nachweise ... 

[CE38]

@HenryJere90 

Seit 10.10.2021 gibt es fuer Internet & Phone Cable von Vodafone - speziell fuer Neukunden die über www.vodafone.de im Self-Service gebucht haben - die neue Zufriedenheitsgarantie. Es gibt dann ein Sonderkuendigungsrecht von 1 Monat ab Anschlussaktivierung. Dein Vertrag ist ein paar Tage aelter und fällt nicht unter diese Regelung. Sammle alle belastbaren Fakten - sicherlich findet sich eine gute Lösung.

[HenryJere90]

Da fängt es ja schon an,

Per E-Mail wurde ich benachrichtigt, dass die Box schon am 14.09. unterwegs sei.

Doch ausgemacht war der 22/23.09. da ich dort erst in die neue Wohnung einziehen konnte (Hab die Schlüssel auch erst am 18.09. erhalten).

Dann wurde das Paket zu früh losgeschickt, was natürlich nicht ankommen konnte.

Am Ende hatte ich die Box am 05.10. erhalten und die Freischaltung kam erst zum 06.10. (Was ich auch als SMS bestätigt bekommen habe).

[CE38]

@HenryJere90 

Auf welchen Weg hast du den Auftrag für den Anschluss erteilt ? War das gewünschte Aktivierungsdatum im Auftrag hinterlegt ? 

[HenryJere90]

Den Umzug hab ich über das Forum hier gemacht und dann bekam ich telefonisch noch den Anruf, ob ich zu Kabel wechseln möchte. Das Angebot war auch gut, nur ist das resultat leider ernüchternd.

Ausgemacht war es, das die Freischaltung erst zum 23.09. stattfinden soll. Keine zwei Tage nach dem Telefonat, kam schon eine E-Mail das mein Paket unterwegs sei.

Ist halt alles etwas unglücklich gelaufen...

[CE38]

@HenryJere90 

Am Telefon kommt es schnell zu Missverständnissen oder wichtige Zusätze werden nicht eingetragen. Ich bin daher ein Freund von Self-Service. Bei der eigenen Buchung über die Bestellmaske im Internet klappt es überwiegend besser.

Wenn der Start unglücklich beginnt, ist das natürlich Suboptimal.

[HenryJere90]

Warte jetzt erst mal ab, ob ein Admin sich meiner animmt und man was aushandeln kann.