Es muss aus meiner Sicht rechtlich geprüft werden, wie hier die Verantwortlichkeiten tatsächlich verteilt sind, denn Vodafone verweist auf Tellja und Tellja wiederum auf Vodafone, sodass am Ende niemand klar zuständig zu sein scheint. Dabei wirkt es so, als gäbe es hier einen direkten, offiziellen Vodafone-Prozess über Tellja, bei dem sogar die originale Vodafone-Seite eingebunden ist, also kein „externer Kanal“, der Vodafone unbekannt sein könnte. Gerade deshalb ist fraglich, wie diese Trennung überhaupt gerechtfertigt wird. Angesichts der vielen Beschwerden im Internet sollte das dringend transparent aufgeklärt werden.
Anders kann ich mir das kaum erklären. Es wirkt zumindest so, als würde hier nicht sauber getrennt und abgewickelt werden. Wenn ein Geschäftspartner nicht korrekt arbeitet, würde Vodafone normalerweise sehr schnell reagieren und die Zusammenarbeit konsequent beenden.
Zum Vergleich: Bei der Telekom gibt es mit den „Telekom Profis“ (PSO Köln) ein sehr striktes und transparentes System. Dort wird jeder Abschluss sauber geprüft und die Kunden w. Kunden sachen werden nachvollziehbar und auf den Euro genau abgerechnet. Genau so erwartet man das eigentlich auch bei Vodafone.
Bei Tellja hingegen entsteht für mich der Eindruck von Intransparenz und wiederkehrenden Problemen bei der Abwicklung. Ich habe dort auch schon mehrfach nachgefragt, aber wirklich klare Antworten bekommt man nicht. Das sollte Vodafone sich aus meiner Sicht dringend genauer anschauen.
