Hat sonst noch jemand das Problem mit Vodafone Kabel oder bin ich der Einzige, der sich mit diesem Chaos rumschlagen muss?
Vodafone schafft es aktuell nicht einmal, eine ganz normale Lastschrift von meinem Konto einzurichten. IBAN online aktualisiert, zusätzlich das SEPA-Formular ausgefüllt und eingesendet. Ergebnis? Wochenlang nichts, außer die Mail vom System über den Erhalt des Mandates. Stattdessen bekomme ich immer wieder dasselbe Formular wortlos zurück, als wäre bei Vodafone niemand in der Lage, den Vorgang auch nur ansatzweise zu bearbeiten.
Mir wurde zugesichert, dass die Rücklastschriftgebühren gutgeschrieben werden. Natürlich ist auch das bisher nicht passiert. Stattdessen habe ich inzwischen 8 € Strafgebühren, und laut Vodafone schlägt die Abbuchung ständig fehl – während meine Bank überhaupt keinen Abbuchungsversuch registriert. Das muss man erstmal schaffen.
Ich arbeite selbst bei einer Bank, das Erteilen einer Einzugsermächtigung bekomme ich hin. Langsam wirkt es für mich so, als wäre Vodafone in diesem Fall organisatorisch komplett überfordert oder schlicht zu unfähig, ein simples Mandat korrekt einzupflegen. Kommunikation? Gegen null. Transparenz? Fehlanzeige. Service? Ein Witz.
Ich möchte wissen: Wie bekomme ich endlich die Gebühren erstattet und wie zwinge ich Vodafone dazu, seine Arbeit zu machen? Wenn da nichts passiert, lasse ich meine Verträge und der Familienmitglieder (die ich verwalte) einfach auslaufen und melde den Fall bei der Bundesnetzagentur, denn sowas ist einfach nur peinlich, erst recht für einen Konzern dieser Größe.
