Was zum Teufel ist bitte mit Vodafone los? Die Erfahrungen der letzten Wochen lassen mich ehrlich gesagt sprachlos zurück.
Ich hab seit Februar diesen Jahres einen GigaZuhause Tarif mit 1000 Mbit für 19,99€/Monat im ersten Jahr. Im Vertrag ist folgendes schriftlich festgehalten: „Sie haben die Möglichkeit, bis zum Ende des 12. Vertragsmonats in einen anderen GigaZuhause Kabeltarif mit niedrigerer Bandbreite zu wechseln. Die Umstellung erfolgt zum 13. Monat.“
So weit so gut. Diesen Wechsel habe ich Ende August bei VF schriftlich beantragt. Da ich bereits weiß, dass es bei VF des Öfteren chaotisch zugeht, habe ich mir nochmal schriftlich bestätigen lassen, dass der Wechsel, wie im Vertrag festgehalten, erst nach einem Jahr stattfindet und ich bis dahin weiterhin 1000 Mbit für 19,99€/Monat erhalte. Wurde mir auch so bestätigt.
Ein paar Tage später stelle ich fest, dass ich sofort auf 250 Mbit downgegradet wurde und mir eine neuer Vertrag untergeschoben wurde für 49,99€/Monat mit neuer 12-monatiger Vertragslaufzeit ab Ende August. Daraufhin habe ich VF schriftlich auf den offensichtlichen Fehler hingewiesen und eine 10-tätige Frist gesetzt, um den Fehler zu korrigieren. Diese Frist verstrich ohne Antwort. Daraufhin habe ich ein längeres Gespräch mit der Hotline geführt. Da konnte ich zumindest erreichen, dass der neue Vertrag storniert wird und der Ursprungszustand wieder hergestellt wird. Die September-Rechnung war dann natürlich trotzdem erstmal komplett falsch, da über 50€ abgebucht wurden. Zudem habe ich für fast einen Monat lediglich 250Mbit erhalten statt der mit vertraglich zustehenden 10000Mbit.
Nachdem das dann durch war, habe ich erneut schriftlich das Downgrade nach einem Jahr beantragt. Wieder mir nochmal die explizite schriftliche Bestätigung seitens VF eingeholt, dass das Downgrade erst nach einem Jahr durchgeführt wird.
Und das Ergebnis? VF führt wiederholt, entgegen der schriftlich Absprachen ein Downgrade auf 250Mbit durch, sofortige Zahlungspflicht von 49,99€/Monat.
Ich habe danach noch zweimal schriftlich mit Fristsetzung um Behebung des Fehlers gebeten und um Rückerstattung des falsch abgebuchten Betrages. Darauf gab es keinerlei Reaktion von Vodafone.
Als Konsequenz darauf habe ich nun die Lastschrift zurückbuchen lassen, natürlich mit gleichzeitiger entsprechender schriftlicher Begründung an Vodafone. Parallel habe ich per Überweisung den korrekten Rechnungsbetrag überwiesen.
Und was macht Vodafone? Schickt mir Mahnungen, da ein Rechnungsbetrag offen wäre.
Geht’s eigentlich noch Vodafone? Bekommt bitte mal euren Laden in den Griff, das sind einfach unhaltbare Zustände. Ich muss da wirklich schon fast Vorsatz unterstellen, wenn mir zweimal was komplett Gegenteiliges schriftlich versichert wird.
Vielleicht hilft ja jetzt noch etwas öffentlicher Druck und ein Moderator könnte sich den Fall anschauen. Es ist einfach auch eine Frechheit, dass sich Vodafone seit über einem Monat nicht auf meine schriftlichen Anfragen meldet.
