Hallo zusammen,
ich wollte hier mal meinen Unmut kundtun.
Ich habe letzte Woche einen Brief der Inkassofirma Paigo erhalten in der von mir 230 € gefordert wurden. Die Kosten sollen laut Schreiben aus einem Altvertrag von 2007-2015 kommen. Genau kann man das leider nicht aus dem Schreiben entnehmen. Da ich ja aktuell noch bei Vodafone Kunde bin habe ich bei Vodafone angerufen und erfragt ob mir die Kundenbetreuung denn sagen könne ob bei mir irgendetwas offen sei? Der Mitarbeiter konnte nichts festellen. Ich schilderte ihm den Brief der Firma Paigo, den ich für einen Betrugsversuch hielt und nannte ihm eine darauf befindliche Kundenummer. Mit dieser konnte er mir dann sagen das ich wohl ein Receiver und und Smart Karte aus dem Jahre 2008 nicht zurückgegeben hätte und daher die Forderung von 230 € kommt. Der Kundenbetreuer sagte daraufhin das sich das bestimmt klären liese, ich solle doch mal an die Kundenbetreuung eine Email schreiben.
Drei Tage später die Antwort "hier man leider nichts für mich tun" - Tolle Kundenbetreuung
Ich finde es unglaublich wie Vodafone hier mit seinen Kunden umgeht. Meine Adresse ist dem Unternehmen bekannt, da ich ja dort Kunde bin/bald war, und es wird direkt eine Inkassofirma beauftragt. Die Geräte wurden seitens Vodafone nie von mir gefordert. Man hätte schreiben oder anrufen können.
Somit habe ich gestern das Geld für ein veraltetes Gerät aus 2008 an Paigo überwiesen und Vodafone die Kündigung zukommen lassen. Ich hätte bestimmt bis an mein Lebensende meinen DSL Anbieter nicht gewechselt. Hier wäre viel mehr Geld zu verdienen gewesen für Vodafone als mit dieser Aktion.
Viel Glück mit eurer Unternehmenstrategie
Edit: Beitrag in passendes Board verschoben, da Einzelfeedback. Lars (Moderator)
