Hallo liebe Commuity,
folgendes Problem:
Beim ersten Techniker-Termin wurde mir zu Anfang vom Techniker zugesichert die Kabeldose im Schlafzimmer zu setzen. Nachdem der Termin etwas länger dauerte vergaß sowohl ich als auch der Techniker, dass die Dose noch gesetzt werden musste. Daraufhin vereinbarte ich einen neuen Termin, um dies nachzuholen. Zu Anfang fragte ich, ob der Termin kostenlos sei, da habe ich als Antwort bekommen, dass er das nicht wüsste. Dann hab ich ihm gesagt, dass der erste Techniker die Dose vergessen hatte. Daraufhin meinte er, dass das dann wohl nichts kosten würde.
In keinem Schritt war mir dabei bewusst, dass der nächste Termin kostenpflichtig ist, da mir ja auch beim ersten Termin die Setzung der Dose zugesichert wurde ohne Mehrkosten. Als ich dann diese Rechnung über 99€ war ich sehr erstaunt.
Zu keinem Zeitpunkt war für mich ersichtlich, sowohl in der Kommunikation mit den Technikern, als auch der neuen Terminvereinbarung, dass der Vorgang kostenpflichtig ist.
Kann mir dabei bitte jemand helfen? Bin echt mega frustriert, dass ich jetzt auf den Kosten sitzen bleibe, da wir im Schlafzimmer sowieso nur über Internet schauen. 😞
Beste Grüße
