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Hallo zusammen,
ich brauche Unterstützung bei einem Fall, den der Kundenservice nicht lösen kann und der nur über die Fachabteilung geklärt werden kann. Das dafür vorgesehene Online-Kontaktformular funktioniert seit heute nicht (5 Versuche, immer dieselbe Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt"). Deshalb wende ich mich hier an die Community und an das Mod-Team.
Was passiert ist
Im Oktober 2025 kam ein Vodafone-Techniker zu uns nach Hause, um den bestehenden Internet-Anschluss zu prüfen. Während dieses Termins, in unserer Wohnung, bot er uns einen Wechsel auf einen besseren Tarif zu einem günstigeren Preis an. Ich habe zugestimmt und die Auftragsbestätigung unterschrieben, die er mir vorgelegt hat, während er physisch in unserer Wohnung saß.
Das eigentliche Problem
Erst durch eine Mahnung über ca. 130 € (mittlerweile beim Inkasso) und durch den Kundenservice habe ich erfahren, dass:
- Die Objektadresse im neuen Vertrag nicht auf unsere Wohnadresse eingetragen wurde, sondern auf eine andere Straße in derselben PLZ, in der ich nie gewohnt habe.
- Der alte Vertrag für unsere richtige Adresse wurde im November gekündigt, weil der Techniker den neuen Vertrag als Neuanschluss für die andere Adresse angelegt hat, statt als Tarifwechsel für den bestehenden Anschluss.
- Meine Postanschrift, mein Name und der Router-Versand gingen alle korrekt an unsere echte Wohnadresse. Die falsche Objektadresse stand nur an zwei Stellen tief im Vertrag.
Ich habe den Vertrag in gutem Glauben unterschrieben: Meine richtige Adresse stand oben auf dem Dokument, der Techniker war bei mir zu Hause, und ich ging davon aus, dass die "Objektadresse" eine interne Vodafone-Referenz sei. Mein Deutsch ist begrenzt, und der Techniker meinte, ich könne einfach unterschreiben.
Dass der Service auf der falschen Adresse mir physisch nie geliefert werden konnte (Internet kommt durch die Wanddose in meiner Wohnung, nicht durch eine Wanddose in einer anderen Straße), zeigt, dass der Vertrag von Anfang an für meine richtige Adresse gedacht war.
Was bisher passiert ist
- Der Kundenservice (per WhatsApp) hat bestätigt, dass die zwei Verträge auf zwei verschiedenen Adressen liefen.
- Eine interne Beschwerde gegen den Mitarbeiter wurde laut Kundenservice bereits eingereicht.
- Mir wurde gesagt, dass nur die Fachabteilung das Problem rückwirkend lösen kann und ich dafür das Online-Kontaktformular nutzen soll.
- Das Online-Kontaktformular funktioniert nicht (Screenshot vorhanden).
- Telefonisch sei der Fall nicht klärbar.
Was ich brauche
1. Korrektur der Objektadresse auf meinem laufenden Vertrag (richtige Wohnadresse).
2. Erlass der ca. 130 € Forderung, da diese aus dem fehlerhaft nicht abgelösten Altvertrag entstanden ist.
3. Stopp der Inkasso-Maßnahmen, solange der Fall in Prüfung ist (kein SCHUFA-Eintrag).
4. Schriftliche Bestätigung der Korrekturen.
Kann jemand vom Mod-Team den Fall bitte an die Fachabteilung weiterleiten? Kunden- und Vertragsnummer sowie die Auftragsbestätigung sende ich gerne per PN.
Vielen Dank für jede Hilfe!
