Hallo zusammen,
ich bin aktuell sehr verärgert wie ich von Vodafone behandelt werde und würde gerne erfahren ob es andere Kunden mit ähnlichen Problemen gibt, die hier evtl. Rat haben.
Ich bin bereits seit einigen Jahren Kunde, habe meinen Vertrag in meine neue Wohnung mitgenommen und habe erst vor kurzem von einem kleineren Internetvertrag auf Red Internet & Phone 250 Cable gewechselt. Kurze Zeit nach dem Wechsel wurde ich im Auftrag von Vodafone angerufen, von einer schwer verständlichen Person, die von einer Giga TV Box sprach, die man für zwei Wochen testen und in dieser Zeit wieder zurückschicken könne und dass dabei keinerlei Kosten entstehen würden. Da mir auch bei Nachfrage bestätigt wurde, dass bei einer Rücksendung der Box keine Kosten entstehen würden und ich durch das Telefonat überrumpelt war, da das Gespräch während eines Einkaufs kurz vor Weihnachten stattfand, habe ich mir die Box zusenden lassen.
Da ich diese Box eigentlich nie haben wollte habe ich die Box gleich am ersten Tag an dem Sie bei mir ankam Retour geschickt und dachte etwas naiv mit der Bestätigung von Vodafone, dass die Box wieder bei Vodafone angekommen ist sei alles erledigt weil mir dies ja so telefonisch gesagt wurde.
Als ich dann ca. einen Monat nachdem ich das Paket Retour geschickt habe auf meine Rechnung geschaut habe bin ich aus allen Wolken gefallen, da mir eine ganze Reihe an Produkten abgerechnet wurden (Vodafone Premium Cable, die Box und zwei Multiroom Optionen dafür), mit einer Laufzeit von zwei Jahren! Ich bin daraufhin sofort auf den Vodafone Kundendienst zugegangen und habe mein Problem geschildert, dass ich diese Produkte nie bestellt habe. Telefonisch wurde ich vertröstet, dass dies wohl häufiger passiere dass man unvollständige/falsche Angaben per Telefon kriegen würde und dass ich mich per Email mit dem Problem an den Kundendienst wenden solle, weil man telefonisch nichts machen könne. Dieser teilte mir dann mit dass ja alle Bedingungen in der Auftragsbestätigung ständen und ich nun aus der Widerrufszeit von 14 Tagen raus wäre und somit der Vertrag für die zwei Jahre gültig wäre.
Von einem Auftrag, einer zweijährigen Laufzeit oder einer Widerspruchsfrist war im Telefonat aber gar keine Rede. Da ich dies gerne überprüfen wollte habe ich bei Vodafone nachgefragt. Eine Aufzeichnung des Telefonats existiert wohl angeblich nicht obwohl ich der Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt habe. Zudem habe ich nie zugestimmt von Vodafone Werbeanrufe zu bekommen.
Nachdem ich darauf hingewiesen habe bekomme ich von Vodafone immer wieder Infomails mit Beschreibungen was eine Werbeeinwilligung an Vorteilen bringt und wie ich diese erteile. Vom Support habe ich seit zwei Wochen jedoch nichts mehr gehört daher wollte ich von euch erfahren ob ihr ähnliche Erfahrungen mit Vodafone gemacht habt, wie ihr vorgegangen seid und welche Lösungen es gab.
Ich bin ziemlich verunsichert und bislang habe ich noch gezögert die Verbraucherzentrale zu kontaktieren, da ich dachte Vodafone würde hier auf mich zukommen, da ich aber von einigen ähnlichen Fällen im Internet gelesen wäre dies mein nächster Schritt.
Liebe Grüße und Danke schonmal für jeden Tipp,
Martens
