Hallo Community
Im Juni 2022 haben wir im Rahmen unseres Umzugs den von Vodafone angebotenen Umzugsservice genutzt.
Umgezogen sind wir von Straße X in die neue ähnlich lautende Adresse Straße Y in einem anderen Ortsteil gezogen
Unser alter Kabelvertrag sollte gekündigt werden und ein neuer DSL Vertrag an der neuen Adresse wurde angemeldet.
Leider ist mir im Rahmen der Umbau Arbeiten am Haus, erst im Frühjahr 2023 aufgefallen, dass ich zusätzlich zu DSL und Mobil auch noch eine Kabelrechnung monatlich überwiesen habe. Somit die Kündigung/Umwandlung in den DSL Vertrag Im August 2022 nicht funktioniert hat.
Mehrfache Telefonate mit dem Kundenservice zeigten aber, dass der Kabelvertrag unter einer ganz anderen Adresse weiterlief und ich dafür gezahlt habe.
Erst im Juni konnte mir eine Mitarbeiterin die Info geben, dass ich den Kabelvertrag erneut schriftlich Kündigen muss. Auch hat sie darauf hingewiesen, dass es vermutlich mit einer Softwarezusammenführung Probleme gab (Vodafone/Unitymedia) und das die möglich Ursache sei.
Da ich trotzdem seit August 2022 für eine Leistung bezahlt habe, die ich weder nutzen konnte, noch genutzt habe, würde ich mich über eine Rückzahlung der bis dahin geleisteten Zahlung und eine kurze Stellungnahme freuen.
