Seit Mitte August mache ich jetzt den Kampff gegen die Vodafone-Hotline mit.
Am 16.08. habe ich bei der Hotline angerufen, da ich wissen wollte, was bei einem Umzug zu tun ist. Ein freundliches Gespräch mit der Mitarbeiterin offenbarte mir, das an der neuen Anschrift kein Kabelanschluß möglich sei.
Soweit so gut. Am selben Tag erhielt ich eine Mail mit mit einem Umzugsschreiben. Ich hatte bisher noch nichts veranlasst, oder in Auftrag gegeben. Am 03.09 dann plötzlich eine Mail von Vodafone, mit einer Widerrufsbestätigung all meiner Kabelverträge zum 01.09.2021. Unter einer neuen Kundennummer erhielt ich am gleichen Tag eine Umzugsbestätigung.
Anruf bei der Hotline, um zu klären, was denn jetzt aktuell zu tun sei. Der freundliche Mitarbeiter erklärte mir, das an der neuen Adresse irgendetwas nicht gehen würde (habe ich nicht verstanden, ich bin kein Techniker) und ich daher einen DSL Auftrag abschließen muss. Ich habe also einen DSL Auftarg abgeschlossen, und war zufrieden. Am 16.09. kam die Mail, das die technische Umsetzbarkeit geprüft wird, und im Vodafone-Kundenportal konnte ich mir schon einmal einen Installationstermin aussuchen. Am 05.10. dann die niederschmetternde Nachricht, das DSL aufgrund technischer Probleme nicht umgesetzt werden kann. Also wieder die Hotline angerufen, und gefragt welche Lösungen es noch gibt. Und da bekam ich dann die Auskunft, das die Mitarbeiterin von dem ersten Anruf wohl einen Fehler gemacht hat. Selbstverständlich sei an dem Ort ein Kabelanschluß möglich, und es wurde schnell ein neuer Vertrag abgeschlossen. In der Zwischenzeit, am 06.10. ist dann auch die Mail mit der Absage für den DSL Anschluss eingegangen. Am 07.10. kam die "Absage" für den am 05.10. abgeschlossenen Kabelvertrag mit der Bitte ich möge mich doch melden, um eine Lösung zu finden.
Das habe ich gerne getan, da ich ja begeisterter VodafoneKunde bin. Achso - mittlerweile habe ich die dritte Kundennummer bei Vodafone, unter der ich Nachrichten bekomme, das verbindet ja auch. Also erneuter Anruf bei der Hotline, und es ist schon fast zu erwarten - natürlich ist ein Kabelanschluß möglich, es fehlt nur eine Zustimmung des Vermieters. Also schnell einen neuen Vertrag aufgesetzt, per Mail übersandt, nochmal geprüft, mit Bandaufnahme noch vorgelesen und fertig. Es muss nur noch die Zustimmung des Vermieters erfolgen.
Am 09.10. dann der Brief, das die Zustimmung nicht erteilt worden ist.
Am 20.10. Anruf beim Vermieter, mit der Frage warum er die Zustimmung verweigert? Antwort des Vermieters, er ist nicht gefragt worden. Wenn es was zum Unterschreiben gibt, soll ich ihm das vorlegen, und er unterschreibt sofort.
Daraufhin habe ich die Hotline angerufen, um zu klären, was denn jetzt aktuell der Stand ist, und wer den der Installation nicht zugestimmt hat. Da ich auf die Antwort darauf jetzt über 24 Stunden warte, würde ich mich doch gerne Beschweren. Gibt es dafür eine Mail-Adresse. Ich bin ziemlich genervt.
Eine kleine witzige Ergänzung. Gestern habe ich mich im Keller umgesehen, dort hängt ein großer silberner Kasten, mit der Aufschrift "Eigentum der Kabel Deutschland GmbH".
Ich habe die *Nase* echt voll. Ein kompetenter Ansprechpartner, der mir sagen kann, ob es in Hannover tatsächlich ein Haus gibt, das von Vodafone nicht versorgt werden kann, würde mir echt weiterhelfen. Wenn das der Fall ist, gehe ich auch gerne zum Wettbewerb. Nur eine verbindliche Antwort hätte ich gerne.
