Treuepreis nur 6 Monate statt wie schriftlich zugesichert 12 Monate

[Hinnag]

Moin moin,

ich hatte Anfang des Jahres 2021 die Kündigung meines Kabel Internet Vertrages unter Annahme eines Treueangebotes zurückgenommen.

Laut Schreiben vom 23.02.2021 wurde mir schriftlich zugesichert Red Internet & Phone 500 Cable zum Preis von 19,99 Euro im 1.-12. Monat zu erhalten.

Leider ist auf der neuesten Rechnung vom August nun schon das Aktionsende und der Beginn des Standardtarifes ausgewiesen.

Es wäre fabelhaft, wenn sich das mal jemand anschauen könnte, was da passiert ist. 

Vielen Dank schonmal im Voraus und viele Grüße. 

[DreiViertelFlo]

Gibt auch nur noch 6monate treuepreise, ist schon seit mindestens halbes Jahr bzw länger so. Daher die Rechnung..

Aber da du es ja schriftlich hast kann dir das ein mod sicher umbuchen auf 12monate..

Schriftlich heißt auch Auftragsbestätigung oder?

Denn nur diese gillt.. M

[Torsten]

Naja, wenn der TE es schriftlich von der Kundenrückgewinnung bekommen hat, dann muss es auch so gemacht werden. @Hinnag aus welchem Bundesland kommst du?

[Hinnag]

Ich komme aus Niedersachsen.

Ja, ich habe in meinem Kundenportal die Auftragsbestätigung noch, aus der ich das abgelesen habe. 1.-12. Monat Treuepreis.

Wenn es jetzt nur noch 6 Monate sind, dann ist das ja ok, aber meine Auftragsbestätigung sagt noch etwas anderes aus. Daher frage ich ja nach. 

[Torsten]

Hab bitte ein wenig Geduld, bis sich ein:e Mod von VFD/ex-KDG hier im Thread meldet. Die haben Systemzugriff und können dir helfen.

[Stephan]

Hi Hinnag,

wenn in der Auftragsbestätigung zwölf Monate steht, dann sollst du die auch bekommen.

Vorher bekomme ich aber etwas von dir und zwar eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Hinnag]

Hi Stephan,

wow! Vielen herzlichen Dank dafür und für die Bemühungen! 

Ich habe dir eine PN mit den Angaben geschickt.

Dankeschön und viele Grüße

[Stephan · Accepted solution]

Hi Hinnag,

danke für deine PN.

Stimmt, da haben wir bei dir echt n Bock geschossen. Schriftlich bestätigt sind zwölf Monate, gebucht wurden aber nur sechs.

Das Einfachste ist, den restlichen Preisvorteil über eine Gutschrift zu realisieren. Diese Gutschrift findest du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

[Hinnag]

Hi Stephan,

vielen Dank für deine Bemühungen und diese kundenfreundlichen Lösung. 

Viele Grüße

[Thomas]

Hallo Hinnag,

hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas