Sehr geehrtes Vodafone-Team und geschätzte Mitglieder des Forums,
im Mai diesen Jahres habe ich einen Kabelvertrag bei Vodafone abgeschlossen, der mir eine Internetgeschwindigkeit von 1000 Mbit versprach. Bei Vertragsabschluss wurde mir von meinem Vodafone-Ansprechpartner (Teamleiter Vertrieb) zugesichert, dass ich den Vertrag nach 6 Monaten auf 100 Mbit herunterstufen kann, um meine monatlichen Kosten zu senken. Dafür sollte ich mich an ihn wenden, was ich schriftlich per Mail im September getan habe. Trotz dieser direkten Kontaktaufnahme und wiederholter schriftlicher Anfragen habe ich keinerlei Reaktion erhalten.
Ich habe nun den Vodafone-Kundenservice kontaktiert und man hat mich darauf hingewiesen, dass ich als Kunde meiner Mitwirkungspflichten nicht nachgekommen bin. Deswegen ist man nicht bereit dazu, den Vertrag anzupassen, da die Frist abgelaufen ist. Mir wurde bei Vertragsabschluss jedoch versichert, dass eine einfache Mitteilung meinerseits ausreichend sei. Dafür habe ich auch einen Zeugen. Ich habe mich auch rechtzeitig an Vodafone gewendet. Dass die Kommunikation bei Vodafone intern nicht funktioniert hat, sehe ich nicht als mein Verschulden.
Gibt es in diesem Forum oder seitens des Vodafone-Teams jemanden, der mir bei dieser Angelegenheit Unterstützung oder Ratschläge bieten kann? Ihre Hilfe wäre für mich äußerst wertvoll.
Ich danke Ihnen im Voraus für die Bemühungen.
