Hallo,
ich habe derzeit noch den 2play Fly 400 Tarif von ehm. Unitymedia, möchte jetzt gerne in den CableMax 1000 Tarif zu 39,99 wechslen, habe deswegen auch schon im Servicecenter angerufen, dort wurde mir gesagt das ich meinen alten Vertrag kündigen muss um anschließend den Tarif buchen zu können, gesagt getan, alten Vertrag gekündigt, und mit dem Servicemitarbeiter den neuene Vertrag telefonisch vereinbart. Auch eine Email mit der Auftragsbestätigung bekommen von den neuen Vertragdeteils. Dachte damit wäre es nun erledigt, allerdings wurde ich wegen der Kündigung nochmals von einer Vodafonemitarbeiterin angerufen, welcher ich den Tarifwechsel erklärt habe, diese meinte der Auftrag wäre nicht richtig gebucht worden, sie würde mir eine Email schicken welche ich bestätigen sollte um die Buchung erfolgreich abschließen zu können. Nachdem ich vergeblich auf ihre Email gewartet hatte habe ich nochmals beim Servicecenter angerufen und der dortige Mitarbeiter erklärte mir dass, das so wie es mir gesagt wurde nicht möglich sei, und das System den Auftrag gecancelt hätte da ich ja noch in einem Vertrag bin und wenn ich kündigen würde wäre ich als Neukunde 3 Monate gesperrt. Er meinte evtuell könnte man da was tun aber erst wenn der alte Vertrag ausgelaufen wäre.
Nun stell ich mir die Frage ob es wirklich so umständlich sein muss den Tarif zu wechseln, vorallem da ich den Tarif CableMax 100 auch im Serviemenü bei Tarifwechsel als Bestandskunde angezeigt bekomme bevor er kurz darauf wieder verschindet und anschleißend "Tarifwechsel nicht möglich" aufpoppt.
Vielleicht könnt ihr mir bei dem Anliegen helfen und evtl. etwas Klarheit schaffen.
