Hiermit möchte ausdrücklich vor der kriminellen Vorgehensweise des Beraters *** aus Nürnberg warnen, damit zukünftig anderen Kunden auch kein großer finanzieller Schaden wie in diesem Fall entsteht (Stellungnahme s.u.)
Zwar hat er seine Fehler eingesehen und eine Lösung versprochen und sich dennoch nie wieder bei mir gemeldet. Daher musste ich in den letzten Wochen mich selbst um eine Lösung in Form eine Sonderkündigung sehr intensiv bemühen. Die Kündigung wurde letztendlich angenommen.
Insgesamt bin sehr enttäuscht mit dem Umgang eines langjährigen Kunden !
Stellungnahme
Aktuell wird ein MFH mit 6 Wohneinheiten in Oberfranken renoviert und soll nach Abschluss der Arbeiten vermietet werden.
Daher wurde mit dem Vodafone-Berater *** nach mehrmaligen persönlichen Gesprächen sowie Telefonaten vereinbart, für jede dieser Wohneinheiten kostenlos einen Router für Internet/Telefon bereitzustellen. Ich möchte hier ausdrücklich betonen, dass lt. Herrn *** diese Router solange inaktiv bleiben sollten, bis die Wohnung vermietet ist und ab Zeitpunkt der Vermietung und damit der Aktivierung des Geräts die Kosten vom Mieter zu übernehmen sind. Wie sich jetzt jedoch herausgestellt hat, hat es sich um eine arglistige Täuschung gehandelt:
Im Verlauf wurde ein Termin für den Techniker festgelegt. Dieser sollte in jeder Wohnung eine entsprechende Anschlussdose montieren sowie ggf. noch fehlende Kabel verlegen. Bei Ankunft des Technikers wurde mir umgehend mitgeteilt, dass die Bereitstellung eines inaktiven Routers überhaupt nicht möglich sei und folglich die Aktivierung zu einem späteren Zeitpunkt wie vereinbart nicht funktioniert.
Außerdem verwies der Techniker auch auf einen weiteren gravierender Beratungsfehler: Es sei absolut unüblich, dass der Vermieter im Vorfeld für seine Mieter die Verträge unterzeichnet, da er als Vertragsunterzeichner sich juristisch für beispielsweise illegale Vorgänge im Internet seitens der Mieter zu verantworten hat.
Letztendlich hat sich der Techniker aufgrund der beschriebenen Situation geweigert die Anschlussdosen zu montieren oder gar Kabel zu verlegen. Er hat mir empfohlen, alle Geräte zurückzuschicken und die Verträge sofort zu kündigen. Dies wurde umgehend durchgeführt. Er hat außerdem den gesamten Vorgang in einer internen Dokumentation festgehalten.
Da ich nun für nicht aktivierte bzw. nicht vorhandene Geräte entgegen der Vereinbarung ab Oktober Rechnungen erhalten habe, möchte ich aufgrund arglistiger Täuschung alle auf Seite 1 erwähnten Verträge mit sofortiger Wirkung kündigen.
Der Fehler wurde bereits von Herrn *** eingesehen und deshalb ein reduzierter Beitragssatz vorgeschlagen. Jedoch war ursprünglich vereinbart, dass für mich keine Kosten entstehen. Deshalb habe ich abgelehnt.
Falls der Sonderkündigung nicht stattgegeben wird, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte gegen Vodafone einzuleiten. Ich bedanke mich für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Edit: Klarnamen entfernt. Lars (Moderator)
