Hallo,
wir hatten letzten Monat massive Störungen beim Kabel-TV und Internet.
Ich habe diese Störung gemeldet und ausdrücklich gesagt, dass TV und Internet betroffen ist. Bei der Hotline sagte man mir, dass ein Techniker kommt. Dieser kam am nächsten Tag, war sehr kompetent und hat den Fehler sofort gefunden (Verstärker defekt). Dieser wurde vor ca. 10 Jahren, als wir Internet über Kabel bekamen, von einem Kabel-Deutschland Techniker gesetzt. Der Verstärker wurde getauscht, alles neu eigepegelt und seitdem läuft TV und Internet wieder störungsfrei. Dann teilte er mir mit, dass er von Vodafone nur einen Auftrag für eine TV-Störung bekommen hätte (obwohl das Internet genau so betroffen war!) und dabei der Wechsel des Verstärkers nicht enthalten ist. Er hat dann in meinem Beisein in seinem Bericht vermerkt, dass auch das Internet betroffen war und deshalb keine Servicepauschale berechnet werden soll.
Leider wurde auf der März-Rechnung trotzdem die Servivepauschale von 99,50€ berechnet.
Vielleicht kann sich das ja mal ein Mod ansehen, ich bitte um Stornierung.
