Hallo,
Ich hatte vor ein paar Wochen ein Problem mit meinem Anschluss. Nachdem die üblichen Methoden (Neustart, Werksreset, etc.) nicht geholfen haben, habe ich den Service kontaktiert. Hier wurde mir mitgeteilt, dass das Problem vermutlich an meinem Router läge und mir ein Ersatzgerät zugeschickt werde. Der Router war schon einige Jahre in Verwendung und hatte schon öfter Probleme bereitet.
Ein paar Stunden wurde mir jedoch mitgeteilt, ich müsse einen Technikertermin vereinbaren, nur so könne Anschluss entstört werden. Der Techniker erschien mir zwar überflüssig, aber da ich nicht auf mögliche Kosten hingewiesen wurde, habe ich den Termin vereinbart.
Nach einigen Verschiebungen des Termins durch Vodafone, kam der Techniker endlich an. Hier sah sich dieser den Verteilerkasten an und meinte der Verteilerkasten hätte keinen Strom. Da der dazugehörige Sicherungskasten nicht zugänglich war und ich den Vermieter nicht erreichen konnte, ist der Techniker wieder abgereist. Für den Router hatte sich der Techniker nicht interessiert.
Am nächsten Tag erhielt ich den Ersatzrouter, mit diesem konnte ich die Verbindung wiederherstellen.
Jetzt sehe ich jedoch auf meiner Rechnung für Januar ein Servicepauschale von 99,50€ für "Engeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse". Ich wurde weder über die anfallenden Kosten informiert, noch habe ich den Techniker bestellt, vielmehr wurde mir dieser aufgezwungen. Ich bitte daher um eine Erstattung der Servicepauschale.
TL;DR Vodafone schickt einen Techniker, den man nicht bestellt hat und stellt diesen dann teuer in Rechnung.
