@CE38 schrieb:
@epeternek
Hast du den die Kundenservice Telefonnummer auf deiner Rechnung genutzt ? Lasse dich mit dem kaufm. Kundenservice - Stichwort Rechnung - verbinden. Dann gibt es auch Zugriff auf dein Kundenkonto.
Hallo @CE38,
da ich das gleiche Problem wie @epeternek habe, möchte ich an der Stelle einmal meine Erfahrung zu deinem Beitrag/Vorschlag mitteilen:
Ich zumindest habe die Kundenservice Telefonnummer auf meiner Rechnung verwendet und habe mich mit dem kaufm. Kundenservice - Stichwort Rechnung - verbinden lassen. Und du hast volkommen Recht, dort gab es auch Zugriff auf mein Kundenkonto.
Der Mitarbeiter am Telefon hatte sogar - im Gegensatz zu mir - Zugriff auf meine (bisher einzige) Rechnung zur neuen Kundennummer. Meine Aussage dass ich das nicht hätte stieß zunächst auf Verwunderung und danach wurde ich mit einer Aussage abgespeist, dass er mein Konto zurück setzen würde und das dann am nächsten Tag funktionieren sollte. Dem war leider nicht so.
Drei Tage später hatte ich erneut Kontakt zum Kundenservice und habe mein Anliegen und auch das Ergebnis meines letzten Telefonats mitgeteilt.
Der Mitarbeiter diesmal erklärte mir, dass er da eigentlich nichts machen könne außer mich auf eine Internetadresse zu verweisen auf der stünde wie man den Vertrag neu hinzufügen könne. Seiner Aussage nach hätte auch sein Kollege nichts machen können und es wäre demnach auch klar, dass am nächsten Tag das Problem weiterhin vorlag. Wenn auch das Neuanlegen eines Benutzerkontos nichts bringen würde, könnte es laut dem netten Herrn am Telefon auch an allgemeinen technischen Problemen im Kundencenter liegen und ich solle, sofern das Problem nach einer Woche nicht gelöst sei am besten mal eine E-Mail an den Kundenservice schicken, da er keine Möglichkeit hätte technisch etwas zu ändern.
Das habe ich, da das Problem nach wie vor besteht, getan und warte seitdem auf eine Antwort.
Sobald ich eine Antwort oder sogar eine Lösung habe, werde ich das an dieser Stelle weitergeben.
Edit: @7rigg3r_KK Beitrag abgetrennt. Für eine individuelle Lösung ist ein eigener Thread notwendig Gruss CE38
