Moin,
ich wende mich vertrauensvoll an das Forum, da ich solangsam mit dem Latein am Ende bin.
Zum Hergang der Dinge:
Donnerstag, 08.04.2021
Vertragsänderung von 3Play 400 + Komfortoption (Fritzbox) + Powerupload + Allstars
zu "Einem Vertrag, der Gigabit-Internet + alle bisherigen Optionen beinhaltet" *ergänzung 'für 10€ günstiger
- Wurde mir so seitens Telef. Kundenservice zugesichert.
Samstag, 10.04.2021
Lieferung der neuen Hardware "FritzBox" und "HorizonBox" und IBN meinerseits... alles klappte soweit ... bis auf dass keine Premiumsender mehr abonniert waren.
Montag, 12.04.2021
Also rief ich am Montag erneut beim Kundenservice (Anruf 1) an und erfuhr, dass die Kollegin wohl vergas die TV-Sender zu buchen. Der MA teilte mir mit, dass eine Vertragsänderung in diesem Fall nur noch durch die Stornierungshotline möglich ist. Im Zuge meines Anrufes bei der Stornierungshotline (Anruf 2) sagte man mir, dass der MA der Vertragsabteilung durchaus in der Lage sei, das Vodefone Premium-Paket zu buchen. Ich rief erneut bei dem Kundenservice (Anruf 3) und buchte das Vodafone-Premium Paket unter der Voraussetzung, dass dieses in das von mir am Donnerstag (08.04.2021) kostenneutral (wie abgesprochen) eingebucht wird.
Gesagt getan, hat auch geklappt. Meine Sender waren wieder da, hurra!
Montag, 19.04.2021
Bekam ich eine E-Mail von VF. Als Anhang eine Stornierungsbestätigung. Als ich zuhause war, stellte ich fest, dass ich nunmehr wieder auf meinem alten Tarif (3Play 400, ...) unterwegs bin. In der Stornierungsbestätigung steht auch drin, dass ich bitte bereits erhaltene Hardware zurücksenden soll. Etwas gereizt von der Situation rief ich erneut beim Kundendienst an. Dem MA habe ich den Hergang soweit erläutert - er entgegnete (zugegeben - es war schon 19:14 Uhr), dass er mich so wie heute (Dienstag, 20.04.) oder noch am selben Tage zurückrufen möchte.
Irgendwie stelle ich mir die Frage, inwieweit dieser blinde Aktionismus erfolgführend ist. Insbesondere bin ich mit der Transparenz des Kundencenters (online) hinsichtlich Zusatzoptionen und der Übersicht über aktuelle Vertragskosten recht unzufrieden. Ich würde gerne, wenn ich mit dem Kundendienst telefoniere ebenfalls eine Übersicht über die aktuellen Leistungen und Kosten haben.
Immerhin hat mich der Spaß nun die Aktivierungsgebühr für das Vodafone Premium-Paket gekostet, welches ich Dank einer nicht beauftragten und abgesprochenen Stornierung, nicht mal (mehr) habe! Gehen Sie davon aus, dass ich die SEPA-Lastschrift zurückbuche, sollte mir der aktuell in der Rechnung stehende Betrag abgebucht werden - folglich wird selbstverständlich dann auch das Mandat entzogen.
Ich wäre an einer Lösung interessiert, wie sie mir am Donnerstag, dem 08.04.2021 vorgeschlagen wurde, denn das war die Vertrags- und Gesprächsgrundlage. Gerne bin ich zu einem letzten Anlauf bereit.
Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße,
Carsten
