Bei der Übernahme von KBW hat UM seinerzeit den Vertrag mit NDS gekündigt. Daher dürfen die die Karten nicht mehr neu ausgeben und logischerweise auch keine Pakete darauf mehr freischalten. Nur für Bestandskunden gilt da die Ausnahme des Bestandsschutz, wer zum Stichtag eine von KBW ausgegebene V23 hatte, kann die auch behalten und im Defektfall wird die auch noch getauscht - bis irgendwann keine neuen V23 mehr am Lager sind.
Und für Bestandskunden sind die Shops, die bis auf ganz wenige Ausnahmen (im Ex-UM-Gebiet irgendwie ganze 7) Drittanbietern gehören und somit nur als Franchisenehmer tätig sind, dürfen eigentlich keinen Kundenservice leisten. Dafür gibts die Kundenservice-Plattformen, also hier, auf den Social Media Kanälen oder die Hotline.
