@BrittaB schrieb:
Ja Robert, der funktionierte früher mit Kabel-Basic TV Vertrag und CI+Modul. Nach der Umstellung ging das aber nicht mehr, und so entschieden wir uns für den TV Connect Standard Vertrag für 12,99 € monatlich.
Ok, das war mir nicht klar. Wenn der Anschluss bis zur Umstellung funktionierte, würde ich einen fehlenden HÜP oder eine defekte Hausverkabelung ausschließen. Damit ist es tatsächlich möglich, dass irgendwer euch abgeklemmt hat. Robert vermutete ja schon, dass es einen anderen NE4-Betreiber gäbe, an den Durchleitungsgebühr zu zahlen wäre. Dazu passt aber nicht, dass Vodafone dir einen TV Connect Vertrag (Grundgebühr Kabelanschluss) anbieten kann. Gäbe es einen anderen NE4 Betreiber, wäre dieser der Anbieter eines Kabelanschlussvertrages. Somit bleibt es für mich mysteriös.
"Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse" steht üblicherweise auf der Rechnung, wenn die Pauschale berechnet wird. Das ist leider nicht näher spezifiziert.
Ich würde versuchen, einen Kontakt über WhatsApp herzustellen. Den vorgeschalteten Bot (TOBi) immer wieder schreiben, dass ein Mitarbeiter benötigt wird. Bitte kein Rückrufangebot annehmen, damit land4est du nur wieder in der Hotline. Es kann etwas dauern, bis du zu einem Mitarbeiter durchgeleitet wirst, aber ich denke, dass das die bestmögliche Lösung ist.
