Kein Sigbal für TV Connect Vertrag

[BrittaB]

Moin,

seit 20.09.2024 habe ich einen TV Connect Vertrag, bekomme aber keine Leistung! Rechnungen jedoch bekomme ich schon, obwohl ein Techniker vor Ort feststellte, dass bei mir kein Signal empfangen werden kann.

In der Hotline versicherte man mir, dass mir in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zusteht. Der Mitarbeiter wollte dieses umgehend in die Wege leiten und mir dieses auch schriftlich bestätigen. Nichts ist bis heute passiert.

Habe auch eine außerordentliche Kündigung per Einschreiben an Vodafone geschickt, auf die seit nunmehr 12 Tagen bisher keine Reaktion von Vodafone erfolgte!

Ich bitte um dringende Hilfe eines Moderators!!!

Danke und gute Grüße

Britta

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

[BrittaB]

Moin Andreas,

ich weiß schon in welchem Forum ich bin, aber hier gibt es auch Moderatoren die sehr oft gute, kompetente und zielgerichtete Lösungen haben. Zu dem haben sie auch Einblick in Vertragsinhalte, jedenfalls kenne ich das so in der Community von O2. Warum  sollte das hier anders sein?

Über die Moderatoren von O2 wurde mein Anliegen in einer anderen Angelegenheit zu meiner größten Zufriedenheit schnell gelöst.

Den Service, die Hotline und schlechte Beratungen in den Shops der Anbieter kannste eigentlich vergessen, da es hier oft an Fachkenntnis mangelt.

LG Britta

[Ines75]

Hallo Britta, 

leider ist dieses Forum hier anders als das anderer Anbieter. Die Moderatoren haben keinen Datenzugriff und können daher nicht helfen. Alle Kontakte findest du hier 

Ob ein Sonderkündigungsrecht besteht, hängt davon ab, warum kein Signal anliegt.

Wenn der Anschluss grundsätzlich nicht möglich ist, meldet der Techniker das auch so weiter und Vodafone beendet den Vertrag von sich aus! Da das nicht passiert ist, scheint es so, als wäre der Anschluss möglich und es liegt z.B. an der Verkabelung im Haus. In dem Fall bestünde kein Sonderkündigungsrecht, sondern hier wäre der Eigentümer gefragt, der dafür sorgen müsste, dass die Verkabelung repariert oder erneuert werden müsste. 

Was hat der Techniker denn festgestellt, warum der Anschluss nicht möglich ist? 

LG Ines

[RobertP]

hat denn TV über Kabel in der Vergangenheit schonmal funktioniert?

[BrittaB]

Hallo Ines,

danke für Deine Antwort. Das ist ja bedauerlich, dass die Mods hier im Forum keine Möglichkeit haben direkt in "Fälle einzugreifen". Sei es nun wie es ist.

Der Techniker prüfte die Leitung an der Straße, hier war noch ein Signal zu empfangen. Diese Prüfung ergab nunmehr aber, dass das Signal auf dem Privatgrundstück eines Nachbarn endete. Dort stand ein Kasten der Firma : irgendwas mit X ? - muss ich mich noch mal schlau machen, zu dem der Techniker aber keinen Schlüssel hatte und auch der Grundstückseigentümer keinen Schlüssel hatte. Etwas merkwürdig - und damit beendete der Techniker seinen Einsatz, stellte ihn aber mit einer Forderung von 99, 50 € in Rechnung.

[BrittaB]

Ja Robert, der funktionierte früher mit Kabel-Basic TV Vertrag und CI+Modul. Nach der Umstellung ging das aber nicht mehr, und so entschieden wir uns für den TV Connect Standard Vertrag für 12,99 € monatlich. Wenn ich jetzt nochmals einen Techniker beauftrage, kommen dann wieder gleiche Kosten auf mich zu?

Ich grüße Dich

Britta

[RobertP]

läuft die Hausanlage eventuell über einen lokalen NE4 Betreiber der euch, weil ihr keine Durchleitungsgebühr bezahlen wolltet, abgeklemmt hat?

ggf. mal die Hausverwaltung fragen wem die Anlage gehört

[Ines75]

Das klingt echt komisch.... Normalerweise gibt es einen Hausübergabepunkt (HÜP) im Haus des Kunden. Meistens im Keller. An den muss der Techniker herankommen. Dass das Signal nur bis zu einem Kasten auf einem fremden Grundstück geht, ist unüblich.

Wenn kein Signal im Haus ankommt, meldet der Techniker eigentlich zurück, dass der Anschluss nicht möglich ist. Da wird dann auch nichts berechnet. Da in diesem Fall auch noch eine Berechnung erfolgte, gehe ich davon aus, dass die Rückmeldung des Technikers so etwas war wie z.B. "kein Zugang zum Kasten" oder  "kein Zugang zum HÜP". Dann wird der Vertrag nicht durch Vodafone storniert und es erfolgt eine Berechnung. 

Habt ihr einen HÜP im Haus? Falls ja, ist der Zugang an diesen möglich? 

Ich fürchte fast, dass noch einmal ein Techniker zu euch müsste, um festzustellen, ob ein Anschluss nun möglich ist, oder nicht. 

[BrittaB]

Robert, ich bin Eigentümerin meines Atrium-Hauses. Verstehe deine Antwort nicht. Ging doch alles vorher. Warum jetzt nicht mehr seit Vertragsbeginn des Connect- Vertrages?

Britta