Hallo zusammen,
Ich wende mich hier an euch weil ich das Gefühl habe die ganze Zeit bei der hotline anzurufen ist nicht Zielführend.
Ich bin im November 2020 von Vodafone Kabel (Unity Media) zu Vodafone DSL gewechselt.
Damals wurde mein Kabelvertrag storniert und ich habe einen neuen DSL vertrag bekommen.
Nun sind hier meiner Meinung nach mehrere Dinge schief gelaufen.
1.) Die Stornierung des Kabelvertrags wurde nie durchgeführt.
2.) Die email adresse meines DSL vertrages wurde falsch eingegeben, ich habe nie eine Mail oder Rechnung von meinem DSL vertrag bekommen.
3). Ich dachte die ganze zeit dass die Rechnung die ich bekomme seit dem Wechsel die Rechnung meiner DSL Leitung ist, musste aber dann feststellen dass das noch die Rechnung meiner alten kabelleitung ist ...
Dinge die ich jetzt getan habe (Kabelvertrag):
Die Sache mit der Stornierung des Kabelvertrags damals ist in klärung seit ein paar Tagen -> Ich komme sonst an keine Infos, mir wurde gesagt irgendwann meldet sich jemand, über Telefon oder Email wie er gerade möchte ? Wie lange es dauert wurde mir auch nicht geasagt. Ich wäre über jede Info hier sehr Dankbar.
Dinge die ich getan habe (DSL Vertrag)
Email berichtigen lassen, bekomme jetzt auch wieder Emails und habe ein MeinVodafone Konto endlich..
Vertragsänderung von Geschäftskunde zu Privatkunde wie es eigentlich sein sollte beantragt.
Ich würde mich sehr freuen wenn sich jemand meinem Fall annehmen würde, ich habe glaube ich schon über 10 gespräche mit der Hotline hinter mir und habe das Gefühl herumgereicht zu werden.
Ich bin selbst gelernter Fachinformatiker und habe mich damals am Telefon mehr als deutlich geäußert was ich genau haben möchte und derzeit an Technik habe, ich hätte nie gedacht dass das so ein großes "Problem" ist von kabel zu dsl zu wechseln...
Bei Rückfragen stehe ich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Giacomo Mazzarella
