Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich wende mich an Sie, da es ein Problem mit der Kündigung meines Vertrages gibt.
Am 20. Februar 2025 habe ich das Vodafone-Geschäft in der Plankenstraße 11, 21423 Winsen (Luhe) besucht und darum gebeten, meinen Vertrag vorzeitig zu kündigen, da ich ins Ausland ziehen musste. Der Mitarbeiter im Laden versicherte mir, dass alles veranlasst werde.
Etwa eine Woche später erhielt ich ein Schreiben mit der Aufforderung, den Router zurückzusenden. Dies habe ich sofort erledigt. Anschließend bin ich erneut zum Vodafone-Shop gegangen, um sicherzustellen, dass alles korrekt abläuft. Der Verkäufer bestätigte mir, dass der Vertrag storniert werde und nichts weiter zu tun sei.
Trotzdem wurde einen Monat später erneut versucht, Geld von meinem Konto für den Vertrag abzubuchen – obwohl dieser meiner Meinung nach bereits gekündigt war. Ich bin nochmals in den Laden gegangen, und der Mitarbeiter sagte mir, es handele sich vermutlich um ein Versehen. Er habe bereits beim Kundencenter angerufen und man werde alles prüfen.
Nun, am 03.06.2025, habe ich jedoch ein Schreiben erhalten, in dem ich aufgefordert werde, die Gebühren für April und Mai zu bezahlen. Ich verstehe nicht, warum ich zahlen soll, obwohl ich den Vertrag bereits im Februar gekündigt habe und die Leistungen seitdem nicht mehr nutze.
Ich bitte Sie daher, den Fall zu prüfen, mir eine schriftliche Bestätigung der Vertragskündigung zukommen zu lassen und die zu Unrecht ausgestellten Rechnungen zu stornieren.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Mykyta Petriaiev
