Hallo zusammen,
Im März hatte ich Probleme (zu wenig Upload und Paketverluste) mit meinem Kabelanschluss in NRW, deswegen hatte ich die Hotline kontaktiert. Es meldete sich eine Computerstimme, ich solle doch bitte das Modem neu starten. Also hatte ich meine eigene Fritz!Box über die Weboberfläche neu gestartet, danach ist die komplette Internetverbindung zusammengebrochen: 1–10 Mbit Download und weniger als 1 Mbit Upload. Daraufhin rief ich erneut die Hotline an, ein freundlicher Mitarbeiter nahm mein Anliegen auf und leitete es an die technische Abteilung weiter. In der Zwischenzeit hatte ich mehrmals versucht die Verbindung zum Laufen zu bringen, leider ohne Erfolg. Nach einer halben Stunde habe ich einen harten Neustart durchgeführt, also die Fritz!Box vom Strom getrennt und die Verbindung lief wieder, das Problem mit dem Upload und Paketverlusten war zwar noch vorhanden, die Leitung an sich war allerdings wieder benutzbar. Weil die ursprüngliche Problematik noch nicht gelöst war, hatte ich das Ticket vom Mitarbeiter offen gelassen, damit sich jemand mit dem Upload und Paketverlust Problem beschäftigt. Am nächsten Tag war das Problem auch wieder behoben, der Upload war super und Paketverlust nicht vorhanden. Ich war mit dem Service sehr zufrieden.
Am 25. März erhielt ich 2 Anrufe auf meine Festnetznummer, beide wollten einen Termin für einen Techniker vereinbaren. Da das Problem zu dem Zeitpunkt schon längst beseitigt war, habe ich bei beiden Anrufen mitgeteilt, dass sich das Problem bereits erledigt hat, alles wieder funktioniert und kein Techniker notwendig sei.
Das wurde mir dann auch so bestätigt, die beiden Anrufer hatten den Auftrag laut eigener Aussage wieder storniert, wenn wieder etwas sein sollte, dann darf ich mich erneut bei Vodafone melden.
Für mich war diese Störung an dem Punkt endgültig abgeschlossen und erfolgreich geklärt.
Um so mehr überrascht es mich, dass ich heute eine Mail mit einer Auftragsbestätigung DTV erhalten habe, im Anhang fand ich eine Bestätigung für ein Installationspaket Technikereinsatz, welches einmalig 99,00 € kosten soll. Ich kann nicht nachvollziehen, wieso mir etwas berechnet wird, was ich nie bestellt habe: Ich habe nicht aktiv nach einem Techniker gefragt, es kam kein Technikertermin zu Stande und der Auftrag wurde doch bereits storniert. Ich hatte keinen Techniker angefordert und es war auch dem entsprechen keiner da, mir ist schleierhaft wieso ich jetzt 99 € für etwas zahlen soll, was ich nie in Anspruch genommen habe.
Heute habe ich bereits einen Widerruf per Mail abgesetzt, parallel wünsche ich mir, dass ein Moderator sich die ganze Sache anschaut und die Rechnung korrigiert.
Mit freundlichen Grüßen
Viktor
