Hallo,
Ich hatte einen 2-Jahres-Vertrag mit Vodafone Cable Internet. Das letzte Datum meines Vertrags war der 20. Juni 2024. Ich habe im Februar 2024 telefonisch bei Vodafone die Kündigung meines Internetvertrags beantragt. Vodafone hat die Kündigung meines Vertrags per E-Mail bestätigt, der ein Kündigungsbestätigungsdokument beigefügt war.
Trotzdem hat mir Vodafone die volle Monatsrechnung für Juni 2024 geschickt, und zwar auch mit einem höheren Rechnungsbetrag als üblich, da ab dem 21. Juni 2024 der Abrechnungszeitraum ohne Vertrag abgerechnet wird.
Ich habe eine E-Mail an die in der Rechnung angegebene E-Mail-ID gesendet, aber nur eine automatische Antwort erhalten, in der es hieß, dass ich Antworten auf meine Frage per Chatbot oder Hilfe auf der Vodafone-Website erhalten kann.
Mein gesprochenes Deutsch ist nicht gut. Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu lösen, ohne den Vodafone-Support anzurufen? Führt die Zusendung einer Beschwerde per Post an die registrierte Vodafone-Postadresse zum gewünschten Erfolg?
Oder gibt es Online-Optionen
Mit freundlichen Grüßen
