Guthaben wird nicht ausbezahlt

[Doax]

Ich habe noch ein Guthaben aus der Kündigung eines Kabelvertrages (Gutschriftsanzeige von Vodafone vom 14.2.2025 liegt vor). Bis heute wurde das Guthaben trotz Zusage per Email. Wie komme ich an mein Geld ?

Anhang wg. Datenschutz gelöscht

[MasterScorpion]

"Sollten Sie begründete Einwendungen gegen einzelne in der Rechnung gestellte Forderungen erheben wollen, hat dies
binnen acht Wochen ab Zugang zu erfolgen. Werden von Ihnen innerhalb von acht Wochen nach Zugang dieser Rechnung
keine Einwendungen geltend gemacht, so trifft uns gem. §67 Abs. 2-4 TKG nach Löschung der Gesprächsdaten keine
Pflicht zum Nachweis der berechneten Forderungen mehr. Einwendungen richten Sie bitte schriftlich an die oben auf der
Rechnung genannten Kontaktdaten."

Übersetzung - ca. 8 Wochen bis zur Auszahlung.

[Doax]

Von der Kundenbetreuung habe ich am 6.3. folgende Antwort bekommen:  

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 06.03.2025 in dem / der Sie uns mitteilen, dass Sie noch Fragen zu Ihrer Guthabenauszahlung haben. Es tut mir leid, dass Sie so lange auf meine Antwort warten mussten.      

Ich bedanke mich vielmals für die detaillierte Beschreibung. Ihre Informationen haben uns sehr geholfen, die Bearbeitung zu beschleunigen. Wir können verstehen, dass Sie aufgrund der Verzögerungen bei Ihrer Guthabenauszahlung enttäuscht sind. 

Gut, dass Sie sich gemeldet haben. Ihre Bankverbindung haben wir hinterlegt. Nur so können wir das Guthaben auszahlen. Wir überweisen schnellstmöglich auf Ihr Konto. Das kann unter Umständen auch bis zu 4 Wochen dauern.

Was stimmt denn jetzt ?   4 Wochen oder 8 Wochen ?  vg

[HausHelene]

Nach meinem Kenntnisstand wird das Guthaben 2 Monate nach der erfolgten Kündigung ausbezahlt.

Hintergrund:

1. Der reguläre Monatsbeitrag ist im Vorraus fällig
2. Zusätzliche Gebühren werden im nachhinein fällig