Hallo zusammen,
ich hoffe ich bin hier im richtigen Forumsbereich, da das Forum nun als letzte Möglichkeit bleibt mein neuen Anschluss noch in diesem Jahrhundert zu bekommen. Nachdem ich ca. 15 verschiedene Nummern angerufen habe (von denen einige nicht existieren, welche mir von Vodafone Service -Mitarbeitern gegeben wurden) und langsam am verzweifeln bin, hoffe ich, dass mir hier jemand helfen kann.
Bundesland ist Hessen - Angabe dafür, dass sich auch die richtigen Mods angesprochen fühlen.
15.10.2021 Vertragsunterlagen gesendet. 25.10. wurde der HÜP eingebaut (Kabel wurde bereits bei Bau des Hauses vor 21 Jahren gelegt). Bis dahin lief also alles super. Nach dem Einbau des HÜPs sagte mir die Techniker des Tiefbaus alles würde passen und ich müsste nur noch bei Vodafone anrufen, dann käme ein Techniker der den Rest einbaut innerhalb der nächsten paar Tage. Nach meinem ersten Anruf bei Vodafone hieß es, sie müssten auf die Ergebnisse warten vom Tiefbauunternehmen - kein Problem aber wurde mir von den Technikern anders mitgeteilt. Paar Tage später angerufen und man hat mir einen Techniker angeboten und mir gesagt er baut den Rest ein. Techniker kam am 05.11. und meinte er wäre nur hier wegen der Störung. Welche Störung musste ich mich natürlich erstmal fragen. Dann wurde ich aufgeklärt, dass die Messergebnisse doch nicht gut waren und ein entsprechendes Ticket bei Vodafone erstellt wurde. Hier frage ich mich ja warum ich weder von einer Störung oder der Erstellung eines Tickets wusste, bzw. warum ich selber anrufen muss, damit sich überhaupt etwas tut, obwohl Vodafone das Ticket erstellt hat. Am 05.11, einem Freitag, teilte mir der Techniker dann im Anschluss mit es liegt wohl an einem kaputten Verteiler draußen. Dieser würde morgen oder Anfang nächster Woche getauscht werden und sie werden dann telefonisch benachrichtigt zwecks eines Techniker Termins. Am 13.11 habe ich wieder angerufen, um zu fragen wann ich ungefähr mit einem Techniker rechnen kann. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt "man setze mich ganz oben auf die Prioritätenliste und mit Glück meldet sich der Techniker noch heute". Am 19.11 habe ich dann mal wieder angerufen - diesmal bei den Bauherren, weil ich dort bisher die beste Erfahrung gemacht habe. Der Mitarbeiter dort hat mir mitgeteilt, dass es gar nicht möglich ist einen Techniker rauszuschicken, da das Ticket noch nicht geschlossen ist und bat mich bei der Technik anzurufen, da diese mir meine Fragen beantworten könnten. Konnten sie nicht und haben mich wieder an die Bauherren verwiesen, da mein Anschluss von deren Seite freigegeben werden muss, da sonst niemand anderes was damit machen kann. Erst wenn der Anschluss freigegeben wird, könnte ein Techniker überhaupt kommen - am 05.11 war aber bereits einer da und da habe ich nicht bei den Bauherren angerufen. 22.11, also heute morgen, konnte ich mich dann dazu bringen nochmal bei den Bauherren anzurufen. Der Mitarbeiter teilte mir nun mit, dass mir niemand Auskunft zu diesem Ticket geben kann und ich einfach abwarten müsste. Laut System wird die Störung spätestens bis 03.12.2099(!) behoben sein. Zwar hat der Mitarbeiter gemeint das Datum wäre wohl ein Fehler, aber es war so angegeben.
Das ist im übrigen die Kurzfassung. Die stundenlangen Telefonate, die in einer zweiten Kundennummer endeteten, lasse ich mal außen vor.
Mich stört hier auch weniger die Wartezeit, sondern vielmehr die permanenten Fehlinformationen von allen Seiten. Wenn jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt, weiß man als Kunde genauso viel wie vorher. Im Prinzip möchte ich einfach nur wissen, wann ich mit einer Fertigstellung des Anschlusses rechnen kann. Mir ist es auch relativ ob im ersten Monat nur 100-200k von der Gigabit-Leitung ankommen (die angesprochen Störung liegt laut Techniker darin, dass nur 909Mbit ankommen und dies etwas schwankend ist), da ich aktuell eine 16k DSL habe und damit absolut nicht arbeiten kann.
Falls jemand zufällig eine Nummer kennt, bei der ich HILFREICHE Informationen bekommen kann und die mich nicht an eine andere Nummer weiterschickt, wäre ich sehr dankbar. Ansonsten hoffe ich, dass ein Mod mir weiterhelfen kann.
Freundliche Grüße
