Guten Tag, meine Herren/Frauen
Am Samstag war ich in einem Vodafone-Laden, um Kabelinternet zu beantragen. Als ich nach Hause kam, konnte ich weder meinen Vertrag noch meine Daten auf der Website finden, also rief ich den Kundendienst an, um Informationen zu erhalten, und sie sagten, sie könnten mir helfen, den Vertrag erneut zu beantragen. Am nächsten Tag erhielt ich den ersten Vertrag, den ich im Vodafone-Shop beantragt hatte, was bedeutet, dass der Vertrag, der vorher verschwunden war, wieder auftauchte. Deshalb rief ich den Kundendienst an, um die Situation zu klären. Der Kundendienst sagte mir, dass ich zwei Verträge habe und half mir, den ersten zu kündigen. Zwei weitere Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem zweiten Vertrag, und ich meldete mich bei vodafone an und fand "Status Geschlossen".
Seltsam, die beiden Kundennummern sind die gleichen, aber die Auftragsnummer ist nicht die gleiche.
Wie ist die Situation?
