Frage
Antwort
Lösung
Vorgeschichte:
Aufgrund des Preisanstiegs am Ende der Mindestvertragslaufzeit für einen Vodafone Kabel 50 Anschluss wurde der Vertrag am 18.03.2023 gekündigt mit dem Ziel zu einem anderen Anbieter zu wechseln. (Zuvor wurde telefonisch versucht eine Vertragsverlängerung zu besseren Konditionen zu bekommen und aufgegeben weil das einen anderen negativen Beitrag nach sich ziehen würde)
Per E-Mail kam dann von der Kundenrückgewinnung am 30.03.2023 dann das Angebot den GigaZuhause 50 Kabel doch genau zu den gewünschten Konditionen weiter führen zu können, was am 31.03.2023 auch angenommen wurde und in der E-Mail darauf auch bestätigt wurde. Man solle jetzt nur noch die Vertragszusammenfassung abwarten und diese dann innerhalb von 14 Tagen bestätigen.
Die Vertragszusammenfassung per PDF im E-Mail Anhang kam dann 3 Tage später und enthielt aber nicht die angebotenen und akzetierten und bestätigten Konditionen, sondern den abweichenden Preis. Leider wurde der Link in der E-Mail zur Annahme ebenfalls geklickt, sodass jetzt dieser Vertrag auch schon angenommen wurde und widerrufen werden muss.
Leider sieht der Mitarbeiter an der Hotline aber weder das Angebot, noch die Bestätigung die alle noch den konkreten Preis zeigen und es wird auch behauptet, dass dies der günstigste Preis über die Rückgewinnung ist. Da alle E-Mails von Vodafone zu dem Vorgang ohne Antwortmöglichkeit sind und dem Hotline Mitarbeiter auch nur telefonisch versichert werden kann was einem am Bildschirm per Winback und per E-Mail angeboten wurde, steht man ziemlich blöde da. Ich kann also nur hier die Screenshots aus den Angeboten und der falschen Zusammenfassung posten ... oder hämisch bei Social Media ablästern, dass man es nicht hinbekommt einen zufriedenen Kunden zu halten und ihn mit so falschen Aussagen und Vertragszusammenfassungen in den Wahnsinn zu treiben.
