Falscher Tarif eingebucht - Korrektur nur über den Postweg?

[MaxNerv]

Hallo Zusammen,

Ich habe im Oktober über Whatsapp-Chat den Tarif CableMax 1000 gebucht, leider ist im Vodafone-System daraus der Internet@Phone 1000 geworden.

Ich habe über Whatsapp und Telefon versucht dies berichtigen zu lassen. 
Dies scheint unmöglich zu sein. 
Per Telefon wurde ich auf den Postweg verwiesen.
E-Mail Adressen scheint es dafür nicht zu geben 😞

Gibt es noch einen anderen Weg als den Postweg?

Vielen Dank und Grüße,
MaxNerv

[CE38]

@MaxNerv 

Du hast eine schriftliche Auftragsbestätigung bekommen. Innerhalb von 14 Tagen konntest du die Falschbuchung widerrufen. Welchen Preis hast du für die ersten 6 Monate gezahlt ?

[MaxNerv]

Hallo,
bemerkt hab ich es erst, als nach drei Monaten aus 39,99 -> 49,99 Euro wurden, was ich dann heute auf dem Kontoauszug gesehen habe.
Der CableMax kostet dauerhaft 39.99.

Dann hab ich auch erst die Bestätigung im Portal gefunden.

Ich will nicht widerrufen, ich will den Tarif, den ich belegbar gebucht habe.

Aber irgendwie ist die Kontaktaufnahme schwierig, daher meine Frage.

[xxxJustinxxx]

@MaxNerv  Du hast doch sicherlich den Whatsapp verlauf wo Expliziet dein Wunsch drin steht oder? und der Mitarbeiter dir den Preis dafür nennt oder?

[MaxNerv]

Den Chatverlauf habe ich. 

Das steht auch alles richtig drin CableMax für 39.99 (+keine Erwähnung einer zeitlichen Beschränkung oder Wechselgebühr....)
Im Chat und Telefon konnten die Kollege dennoch nicht helfen:-(
E-Mail Adresse scheint es nicht mehr zu geben.

[Lars · Accepted solution]

Hallo MaxNerv,

ein direkte E-Mailadresse gibt es nicht. Du kannst aber über das Kontaktformular im Kundenportal eine Beschwerde einreichen.

Viele Grüße

Lars