Hallo allerseits,
leider habe ich seit Abschluss meines Kabelvertrages massive Verbindungsprobleme mit meinem Kabelanschluss. Das geht von stundenweisen bis tageslangen Ausfällen der Verbindung.
Nach einigen Störungsmeldungen und Telefonaten mit dem Kundenservice, wurde mir empfohlen zu Vodafone-DSL zu wechseln. Während eines Telefonats mit einem Kundenservicemitarbeiter habe ich dann einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass es sich explizit um einen Wechsel von Kabel zu DSL handle. Weiterhin erklärte er mir, dass der Kabelvertrag automatisch gekündigt wird, sobald der DSL-Anschluss freigeschaltet ist, sodass von meiner Seite aus keine weitere Aktion erforderlich sei.
Ich nutze nun seit dem 23.04.2021 meinen DSL-Anschluss, der übrigens ausgezeichnet und ohne Probleme (im Gegensatz zum Kabelanschluss) funktioniert.
Jetzt das Problem: seit der DSL-Freischaltung läuft der Kabelanschluss weiter und die Rechnungsbeträge weiter von meinem Konto abgebucht. Ein Kundenservicemitarbeiter teilte mir am Telefon mit, dass es sich um eine Doppelvermarktung handle und meinte, er würde das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten. Das war vor 14 Tagen und ich habe bisher keinerlei Rückmeldung von Vodafone bekommen.
Ich bin leider etwas ratlos und weiß nicht, was ich unternehmen soll. Unter "Kontakt" wird mir auf der Vodafone-Website leider keine Möglichkeit gegeben, jemanden per Mail zu kontaktieren und während meiner Arbeitszeit kann ich leider nicht sehr viel Zeit in der Warteschleife der Hotline verbringen.
Es wäre super, wenn die Lösung über das Forum klappt. Danke.
