Guten Abend,
da ich keine Emailadresse oder Kontaktformular für Kabelkunden mit möglichkeit von Anhängen gefunden habe, versuche ich es mal hier. Ich werde mich ebenfalls postalisch an Vodafone wenden. Falls es hier falsch ist, dann löschen und mir bescheid geben, wo ich mit meinem Anliegen besser aufgehoben wäre.
Ich habe seit geraumer Zeit eine "erhebliche kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Gewschwindigkeit" von Festnetz-Internetzugängen i.S.v § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG entsprechend der Allgemeinverfügung 99/2021 der Bundesnetzagenturt festgestellt.
Anbei ist das Protokoll der Breitbandmessung. Da können Sie sehr schön sehen, dass die Internetverbindung sehr mies ist. Dies ist schon seit einiger Zeit der Fall.
Im Dezember war ein Techniker vor Ort. Es trat keine Besserung ein. Im Januar wurde wieder ein Ticket geöffnet, aber daraufhin meldete sich kein Techniker. Selbst habe ich im Januar drei mal den Kundenservice angerufen und zusätzlich alle empfohlene Schritte mehrmals durchgeführt (Router reseten, neustarten, neu verkabeln etc.).
Die Messung wurde mit einem modernen PC über LAN an verschiedenen Tagen zu verschiedenen Uhrzeiten durchgeführt und dafür das WLAN des Routers abgeschalten.
Oftmals war überhaupt kein Internet vorhanden und ich konnte keine Messung durchführen. Dann musste ich warten, bis die Verbindung wieder da ist und konnte erst dann messen, tja...
Ich fordere Sie hiermit auf, die vertragsgemäße Leistung mit den im Vertrag genannten Datenübertragungsraten zu erbringen.
Dies hat unverzüglich und unentgeltlich zu erfolgen.
Sofern Sie die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages ab Eingang meines Schreibens beseitigen können, informieren Sie mich sofort, welche Maßnahmen Sie einleiten werden und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Sollten Sie meiner Beanstandung nicht entsprechen, werde ich die Bundesnetzagentur informieren und behalte mir die außerordentliche Kündigung sowie die Geltendmachung von Schadensersatz ausdrücklich vor.
Gerne können wir sofort eine fristlose Kündigung vereinbaren, damit ich den Anbieter schnellst möglich wechseln kann, mein Job hängt davon ab. Da der Zustand untragbar ist, wurde schon eine Kündigung zu Ende Oktober ausgesprochen, aber bis dahin kein oder nur mangelndes Internet? Das kann nicht sein. Da sehe ich auch nicht ein, warum ich das volle Entgelt zahlen sollte.
Wie sie am Messprotokoll sehen können, wird gegen die vertraglich festgelegte Bandbreite eklatant verstoßen.
Da ich eine konstante Internetverbindung für meine Arbeit benötige, möchte ich Sie auffordern, den Forderungen nachzukommen. Gerne können wir auch direkt eine fristlose Kündigung anstreben, da der aktuelle Zustand nicht haltbar ist!
Ich sehe von einer Minderung meines vertraglichen Entgelts ab, wenn wir den Vertrag schnellstmöglich auflösen können und ich den Anbieter wechseln kann..
VZ-ID: UMKBWRNS019763230-001
KD-Nr.479571704
Mit freundlichen Grüßen
