Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da ich über die normale Hotline leider nicht mehr weiterkomme und seit über einem Tag in einer Endlosschleife feststecke.
Mein Anliegen:
Ich habe gestern einen Router-Wechsel von meiner alten FRITZ!Box 6490 Cable auf eine eigene, neu gekaufte FRITZ!Box 6690 Cable durchgeführt. Die neue MAC-Adresse und die Seriennummer habe ich telefonisch durchgegeben.
Das Fehlerbild:
Laut der Benutzeroberfläche meiner FRITZ!Box steht die physikalische Verbindung einwandfrei (grüner Haken zwischen FRITZ!Box und Internetanbieter). Allerdings lässt mich das Vodafone-Netz nicht durch (gestrichelte gelbe Linie zum Internet - siehe angehängtes Foto).
Bisherige Lösungsversuche:
Die Hotline hat mir bereits mehrfach bestätigt, dass die MAC-Adresse zu 100 % korrekt im System hinterlegt ist.
Mehrfache Stromlos-Neustarts der Box brachten keine Veränderung.
Der First-Level-Support vertröstet mich seit 26 Stunden immer wieder auf "noch maximal eine Stunde Wartezeit", aber es passiert nichts. Der Provisionierungs-Auftrag scheint im Backend komplett festzuhängen.
Die Dringlichkeit:
Der Ausfall ist für mich mittlerweile massiv geschäftskritisch. Ich bin nun seit über 26 Stunden komplett offline, wodurch die Server meiner Firma stollworx unerreichbar sind und der gesamte E-Mail-Verkehr stillsteht.
Könnte sich bitte ein Fach-Moderator den Vorgang ansehen und die Provisionierung bzw. den Datensatz im System einmal manuell zurücksetzen und hart neu anstoßen? Meine Kundendaten und die betroffene MAC-Adresse schicke ich nach Aufforderung sehr gerne sofort per Privatnachricht (PN) durch.
Vielen Dank im Voraus für die rettende Hilfe!
Viele Grüße,
