Guten Abend, ich habe vor ein paar Wochen eine Vertragsänderung vorgenommen, weil mir Receiver defekt war und nun habe ich eine Smartcard bekommen. Ich kann nicht nachvollziehen, warum mir die Aktivierung des Basic TV mit 29,99 in Rechnung gestellt wird, obwohl ich schon seit mindestens 2014 Kundin bin. Da bei der Vertragsänderung einiges schief lief, wurde mir telefonisch auch eine Gutschrift von 20 € versprochen, die ist allerdings nicht mehr aufgetaucht. Ich habe schon am 18.4. deswegen an den Kundenservice geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Die neue Rechnung beinhaltet nun die Aktivierung. Warum ist das so?
