Hallo zusammen,
ich bin Bestandskunde und aktuell in einem Anbieterwechsel zur Telekom. Der Wechsel ist gescheitert, und ich stehe seit dem 04.08.2026 komplett ohne Festnetz-Internet da.
Ablauf:
• 04.08.2026: geplante Aktivierung beim aufnehmenden Anbieter. Nicht erfolgt.
• Kurz danach kam eine Mail von euch, dass ich wegen der gescheiterten Umstellung eine Ersatz- bzw. Übergangsversorgung erhalte, wirksam ab dem [05.08.2026].
• Diese Übergangsversorgung ist bis heute nicht geschaltet.
• Telefonisch werde ich immer an die Vertragsabteilung verwiesen. Dort nimmt auch nach über 50 Minuten Wartezeit niemand ab.
Nach § 59 Abs. 2 TKG darf der abgebende Anbieter die Leistung nicht unterbrechen, solange die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für den Wechsel nicht vorliegen. Die liegen bis heute nicht vor – der neue Anschluss ist schlicht nicht geschaltet. Die zugesagte Übergangsversorgung ist also genau der richtige Weg, sie muss nur endlich aktiv werden.
Worum ich bitte:
1. Sofortige Wiederaufnahme meiner Versorgung, und zwar bis zur tatsächlichen Aktivierung beim neuen Anbieter.
2. Bestätigung in Textform, dass mir aus der Übergangsversorgung keine zusätzlichen Kosten, keine neue Mindestlaufzeit und keine Verlängerung des bestehenden Vertrages entstehen.
3. Rückmeldung zur Entschädigung nach § 59 Abs. 4 TKG für die Arbeitstage der Unterbrechung.
Ich arbeite im Homeoffice und überbrücke das gerade komplett über mobiles Datenvolumen.
Zur Zuordnung: Der Vertrag wurde über CHECK24 abgeschlossen.
Danke!
