Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen kann, weil ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiß, was ich noch machen soll.
Ich habe am 09.07.2026 einen Internetvertrag bei Vodafone abgeschlossen. Bis heute, 28.08.2026, habe ich noch immer keinen funktionierenden Internetanschluss.
Mittlerweile sind insgesamt sieben Technikertermine gescheitert bzw. ausgefallen.
Mehrere Termine wurden von der beauftragten Technikerfirma kurzfristig abgesagt. Seit meinem letzten Kontakt mit Vodafone sind nochmals zwei weitere Termine ausgefallen.
Besonders ärgerlich war einer der letzten Termine: Der Techniker kam nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, sondern zu einer anderen Uhrzeit. Zu diesem Zeitpunkt war ich nicht mehr zu Hause, weil ich mich natürlich auf das vereinbarte Zeitfenster eingestellt hatte. Dadurch wurde auch dieser Termin wieder nicht durchgeführt.
Ich habe meinerseits alle vereinbarten Termine eingehalten und versucht, die Sache jedes Mal erneut zu klären. Trotzdem werde ich seit inzwischen fast zwei Monaten von Termin zu Termin vertröstet.
Ich verstehe, dass Vodafone für die Installation externe Firmen beauftragt. Mein Vertrag besteht allerdings mit Vodafone, und als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, warum es nach sieben Versuchen immer noch nicht möglich ist, meinen Anschluss herzustellen.
Ich zahle für den Vertrag 59,48 € monatlich und habe bis heute noch keinen funktionierenden Anschluss erhalten.
Ich möchte eigentlich gar nicht vom Vertrag weg – ich möchte einfach nur, dass endlich jemand den Vorgang übernimmt und dafür sorgt, dass mein Anschluss tatsächlich geschaltet wird, anstatt mir lediglich den nächsten Technikertermin zu geben, der möglicherweise wieder ausfällt.
Kann sich bitte jemand von Vodafone diesen Fall konkret ansehen und mir sagen, wie es jetzt weitergehen soll?
