FB 6591 defekt, falsches Austauschgerät erhalten

[Rheingold]

Hallo,

wie ich bereits hier geschildert hatte, war ein Austausch meiner o.g. defekten FB notwendig.

Ersatz gestern erhalten und festgestellt, dass statt einer FB 6591 eine FB 6360 geliefert wurde.

Kann der Versand einer FB 6591 an mich von hier aus organisiert werden?

Gruß

Matthias

[Tina]

Hallo Rheingold,

ich schau mir das an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

[Rheingold]

Hallo Tina,

die gewünschten Infos sind an dich via PN raus.

Gruß

Matthias

[Tina]

Hallo Rheingold,

vielen Dank. Ich habe mir den Auftrag angeschaut. Hier ist etwas schief gelaufen. Entschuldige, dass Du jetzt eine falsche Box erhalten hast.

Ich kümmer mich darum, dass Du die passende Hardware erhältst. Sei so lieb und schick uns dann die alte Fritz!Box und die falsche 6360 zurück. Im Paket befindet sich ein Retourenlabel.

Beste Grüße

Tina

[Rheingold]

Hallo Tina,

prima. Vielen Dank!

Ich melde mich hier nochmals, sobald alles eingetroffen bzw retour ist.

Gruß

Matthias

[Rheingold]

Hallo Tina,

das von dir am 20.08.2020 eingestellte Ticket sehe ich in meinem account, es ist aber noch nicht in Bearbeitung. Ist das zeitlich noch im Rahmen oder eher ungewöhnlich?

Gruß

Matthias

P.S.

Ergänzung: Ich habe kurz nach Schreiben meines Beitrags eine email erhalten, dass ein Paket von Vodafone an mich unterwegs ist. 

Da wurde wohl lediglich das Ticket nicht aktualisiert. Also für den Moment Entwarnung.

[Tina · Accepted solution]

Guten Morgen Rheingold,

das Ticket hat sich noch gestern geschlossen. Die neue HomeBox hast Du bereits angeschlossen.

Hast Du an der Stelle noch Fragen an mich?

Beste Grüße

Tina

[Rheingold]

Hallo Tina,

noch ist die alte Box angeschlossen, die neue FB erhalte ich erst heute.

Momentan habe ich keine weiteren Fragen.

Vielen Dank für dein Engagement!

Gruß und ein schönes Wochenende

Matthias