Giga TV Box 2

[DJ26]

Giga TV Box 2 blinkt jeden morgen und muss neu gestartet werden.

Box wurde schon 2mal getaucht aber der Fehler besteht weiterhin.

[Sigi-DD]

Hallo DJ26,

dann wird das Problem wohl nicht an der Box-2 sondern am Internet Anschluss liegen. Kennst Du schon die Hilfe Seiten zur GigaTV-Cable-Box-2? Du solltest mal die System Diagnose starten, da wird auch die Internet Verbindung mit getestet. Wie ist die Box-2 mit dem Router verbunden, per LAN-Kabel oder per WLAN?

Viele Grüße Siegmar

[DJ26]

Hallo Sigmar,

vielen Dank für deine Antwort.

Die Giga TV Box 2 ist über LAN 1 an der FritzBox angeschlossen.

Das die Giga TV Box 2 immer ca. 4:23-4:30 Uhr aussteigt ist nicht normal.

In der Systemdiagnose ist kein Fehler erkannt worden.

Der Technische Service von Vodafone findet ebenfalls keinen Fehler, traurig.

Viele Grüße

Denis

[Sigi-DD]

Hallo DJ26,

in den Nachtstunden wird der EPG vollständig neu geladen, und dadurch wird der vergangene Tag gelöscht und ein neuer Tag eingefügt. Sollte das Internet dabei nicht funktionieren könnte es Zu dem Problem kommen. Deine Fritz-Box hat eine Web-Seite auf der der Status aller DOCSIS Kanäle des Kabels angezeigt werden. Die Seite findest Du unter: "/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle". Mache bitte Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind und schreib bitte wie viele Stunden die Box seit dem letzten Start arbeitet. Das Steht auf der Seite: "/Internet/Kabel-Informationen/Übersicht" und damit kann man dann die Anzahl der Fehler auf den Kanälen bewerten.

Viele Grüße Siegmar

[DJ26]

Hallo Siegmar,

vielen Dank für deine schnelle Hilfe.

Ich habe in der FritzBox nachgeschaut da steht:

↓Empfangsrichtung: 1150 Mbit/s

29 Kanäle

↑Senderichtung: 56,7 Mbit/s

5 Kanäle

Kabel-Internet: aktiv

Verbindungsdauer: 52 Stunden 22 Minuten 10 Sekunden

Verbindungstyp: DOCSIS 3.0 und DOCSIS 3.1

↓ Empfangsrichtung

DOCSIS 3.1

Kanal

Kanal ID

Typ

Frequenz (MHz)

Power Level (dBmV)

1

1

4K

135 - 325

16.1

DOCSIS 3.0

Kanal

Kanal ID

Typ

Frequenz (MHz)

Power Level (dBmV)

MSE (dB)

Latenz (ms)

korrigierbare Fehler

nicht korrigierbare Fehler

1

8

256QAM

618

18.0

-35.8

0.32

140966446

0

2

3

256QAM

570

17.8

-36.4

0.32

46900938

3

3

4

256QAM

578

18.1

-36.4

0.32

48778935

113

4

2

256QAM

130

14.1

-38.6

0.32

1577771

105

5

5

256QAM

586

18.2

-34.0

0.32

912526306

41815

6

6

256QAM

594

18.3

-35.6

0.32

126020205

0

7

7

256QAM

602

17.8

-35.8

0.32

103625528

275

8

29

64QAM

786

10.3

-31.9

0.32

423302

15206

9

9

256QAM

626

18.2

-35.6

0.32

171530149

0

10

10

256QAM

634

18.4

-35.6

0.32

206898119

0

11

11

256QAM

642

19.1

-35.6

0.32

167339112

0

12

12

256QAM

650

18.9

-35.8

0.32

50968594

0

13

13

256QAM

658

18.9

-35.6

0.32

201672672

0

14

20

64QAM

714

10.9

-30.0

0.32

60356934

0

15

17

256QAM

690

18.9

-35.6

0.32

26289365

0

16

16

256QAM

682

18.2

-35.1

0.32

242373818

0

17

14

256QAM

666

18.5

-35.1

0.32

180087416

0

18

31

64QAM

802

9.7

-31.6

0.32

264025

0

19

19

64QAM

706

11.7

-30.3

0.32

73146585

0

20

18

64QAM

698

11.6

-30.0

0.32

35605100

0

21

21

64QAM

722

11.7

-30.8

0.32

23704931

44494

22

22

64QAM

730

10.3

-30.1

0.32

44023527

35334

23

23

64QAM

738

10.4

-30.6

0.32

15887501

0

24

24

64QAM

746

10.8

-31.4

0.32

4171695

0

25

25

64QAM

754

10.8

-31.9

0.32

2215072

0

26

26

64QAM

762

10.3

-31.3

0.32

2709441

0

27

27

64QAM

770

10.4

-31.6

0.32

1737768

0

28

28

64QAM

778

9.9

-31.3

0.32

2103197

0

↑ Senderichtung

DOCSIS 3.1

Kanal

Kanal ID

Typ

Frequenz (MHz)

Power Level (dBmV)

1

0

4K

30 - 65

40.2

OFDMA

DOCSIS 3.0

Kanal

Kanal ID

Typ

Frequenz (MHz)

Power Level (dBmV)

Multiplex-Verfahren

1

5

64QAM

51

46.3

ATDMA

2

8

64QAM

31

44.3

ATDMA

3

7

32QAM

37

44.3

ATDMA

4

6

64QAM

45

46.3

ATDMA

Aktualisieren

 Ich hoffe Sie können damit etwas anfangen?

Viele Grüße 

Denis

[Sigi-DD]

Hallo Denis,

da gibt es doch einige Auffälligkeiten bei den DOCSIS Kanälen. Einige der DOCSIS 3.0 Kanäle in Empfangsrichtung mit einer Modulation von 256QAM haben einen Pegel von über 18,0 dBmV und könnten zur Übersteuerung führen. Für nur 52 Stunden sind auf vielen Kanälen zu viele Fehler aufgelaufen. Der DOCSIS 3.1 Kanal in Senderichtung hat einen Signal Pegel am unteren Ende von nur 40,2 dBmV und muss immer größer 40,0 dBmV sein. Eine Liste der zulässigen Pegel kannst Du hier finden.

Da sollte ein Techniker mal den Anschluss richtig einstellen. Du solltest auch mal die Fritz-Box neu starten, um zu sehen ob es wieder viele Fehler in kurzer Zeit gibt oder ob das nur eine kurze Störung war.

Viele Grüße Siegmar

[DJ26]

Hallo Siegmar,

ich Danke Dir für deine schnelle Mühe und Information.

Kannst Du mir sagen wie ich von Vodafone einen Techniker erreiche der den Anschluss einstellt?

Wenn ich die Hotline anrufe kommt immer ein Berater der mich vertröstet und mir dann doch nicht weiter helfen kann.

Wie gesagt das problem besteht seit dem ich die Giga TV Box 2 habe.

Ich war schon am überlegen von meinem Sonderkündigunsrecht gebrauch zu machen.

Viele Grüße

Denis

[Sigi-DD · Accepted solution]

Hallo Denis,

neben der Hotline gibt es noch die folgenden Kontakte.

Viele Grüße Siegmar