Hallo zusammen,
ich bin etwas ratlos. Ich habe vor wenigen Tagen im Vodafone Shop einen GigaCube unlimited Vertrag abgeschlossen, weil ich viel unterwegs bin und auch dachte, dass ich den GigaCube zuhause problemlos nutzen kann. Nun hat sich aber rausgestellt, dass es z.B. beim gleichzeitigen Streamen und zocken Ausfälle des GigaCubes gab und wenn es lief, war die Qualität mangelhaft. Jetzt habe ich nach einigen Tagen testen den Entschluss gefasst, den GigaCube im Rahmen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarante im Vodafone Shop zurückzugeben. Jetzt kommt das eigentliche Problem: Sowohl im Vodafone Shop sagte mir der Berater beim Abschluss, dass ein Widerruf bzw. eine Kündigung des Vertrags im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie zurückgegeben werden kann. Auch im Interent auf der offiziellen Vodafone Seite steht diese Info (auch im kleingedruckten). Der Vodafone Shop weigert sich jetzt aber vehement gegen eine Rücknahme und behauptet, die Zufriedenheitsgarantie würde dort nicht gelten, ich solle mich doch an die Hotline wenden. Der Umgang mit mir als Kunden war im Shop ein absolutes No-Go und der Shop war nicht mal ansatzweise daran interessiert, mit mir gemeinsam eine Lösung zu finden. Der Shop behauptet, diese Zufriedenheitsgarantie würde dort nicht gelten, aber diese Info finde ich nirgends.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrung gemacht oder kann mir sagen, was ich tun soll? Ich bin verzweifelt und fühle mich machtlos. Ich freue mich über euer Feedback.
Liebe Grüße
