Zwei von drei Telefonnr. lassen sich nach Umzug auf eigene Fritz!Box 6690 nicht registrieren (403)

[Muchel1977]

Hallo zusammen,

nachdem mir schon mehrere Vodafone Support Mitarbeiter nicht helfen konnten, bzw. schon einen Einrichtungsfehler vermuteten und mir einen Techniker schicken wollten, wende ich mich nun ans Forum! 

Und zwar folgendes:

Ich bin gestern von einer Fritz!Box 6690 als Mietgerät auf meine eigene Fritz!Box 6690 umgezogen. Das hat so mehr oder weniger auch alles reibungslos geklappt. 

Als das erledigt war, tauchten dann auch schon die SIP Zugangsdaten im Vodafon Portal auf. Also, dachte ich mir, dass ich die auch noch "eben schnell" einrichte. 

Dabei bin ich nach der von Vodafone bereitgestellten Anleitung vorgegangen. Erste Nummer mit der 36 am Ende eingetragen, Fritz!Box meldet nicht erfolgreich. 
Nächste Nummer mit 37 am Ende eingetragen, nochmal alles genau geprüft, wieder nicht erfolgreich. 
Dann dachte ich mir, ist wohl seitens Vodafone noch nicht aktiviert, aber trägst Du schon mal die letzte Nummer mit der 38 am Ende ein und wartest Du bis morgen. Aber siehe da, diese ließ sich plötzlich registrieren und funktioniert! 😮

Also, bis heute früh gewartet, aber die beiden anderen Nummer gehen immer noch nicht. Also, nochmal alles von vorne eingetragen als "Anderer Anbieter", aber wieder aktiviert sich nur die Nummer mit der 38 am Ende. Hatte mich nur gewundert, dass dann nachher dort Vodafone Kabel (Retail) steht, aber das scheint normal zu sein und nicht das Problem zu verursachen. 

Im Fritz!Box Ereignisprotokoll steht dann: " Anmeldung der Internetrufnummer +49xxxxxxxxxx36 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403".

Ich habe dann die Service Hotline angerufen und beim zweiten Mal hatte ich auch eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die die Einrichtung nochmal mit mir durchgegangen ist. Alles richtig gemacht. Dann hat Sie mit einem Service-Techniker im Hintergrund gesprochen. 

Die Aussage war dann: vermutlich sind die Angaben zur SIP Telefonie im Service-Portal falsch. Ich sollte auf den Brief nächste Woche warten und dort die Daten übernehmen. Wenn es dann immer noch nicht gehen sollte, soll ich mich wieder melden. 🙄

Ehrlich gesagt glaube ich der Aussage nicht und denke, dass nächste Woche exakt die selben Zugangsdaten stehen, wie im Vodafone Service Portal. Das war nur zum Hinhalten. Ich denke das Problem liegt auf der Vodafone Seite, sonst würden doch alle Nummer nicht gehen und nicht nur eine von dreien? 

Ist es richtig, dass für jede Nummer einen eigenen SIP-Benutzername gibt, aber alle das gleiche Passwort haben?

Hat noch jemand eine Idee und kann mir helfen? 

Hier noch ein paar Screenshots aus der Fritz!Box 6690: 

 

 
Danke und liebe Grüße,
Michael

 

[RobertP]

was @Hermes1 geschrieben hat stimmt 100%ig

portiere die beiden Nummern doch einfach zu einem VOIP Anbieter 

[Hermes1]

https://forum.vodafone.de/t5/Ger%C3%A4te/HomeBox-Option-k%C3%BCndigen-und-eigene-Fritz-Box-nutzen-Un...

Gruß Hermes1

[Muchel1977]

@RobertP Und woher stammt diese Info? Wieso finde ich dazu nichts und wieso weiß kein Support Mitarbeiter etwas? Und warum stehen dann alle Zugangsdaten in meinem Portal? 🤔

[MasterScorpion]

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/KH_00745_A_00_PL_screen.pdf

Seite 4 zweiter Punkt...

Wenn man nicht regelmäßig damit konfrontiert wird vergisst man sowas aus Desinteresse.

[Muchel1977]

Hmmm, steht doch aber anders dort: In Summe kann der Kunde maximal drei Rufnummern belegen! 

"Der Festnetz-Telefonanschluss umfasst einen Sprachkanal. Sofern der Kunde noch nicht über eine
Teilnehmerrufnummer verfügt oder bestehende Rufnummern nicht beibehalten möchte, erhält er
von Vodafone maximal drei geografische Rufnummern, zwei davon kostenlos, aus dem Ortsnetzvorwahlbereich des Wohnorts des Kunden zur Verfügung gestellt. Wünscht der Kunde seine bestehenden
Rufnummern weiterhin beizubehalten, ermöglicht Vodafone die Rufnummernportierung
(Rufnummernmitnahme) von maximal zwei Rufnummern.
In Summe kann der Kunde am Kabelrouter maximal drei Rufnummern belegen. Der Festnetz-Telefonanschluss von Vodafone ermöglicht dem Kunden, alle öffentlichen Telefonverbindungen
entgegenzunehmen und von seinem Anschluss Verbindungen zu anderen öffentlichen Telefonanschlüssen herzustellen. Es ist nicht möglich, über den Festnetz-Telefonanschluss Verbindungen zu
geografischen Einwahldiensten aufzubauen oder die fallweise oder voreingestellte Auswahl eines
alternativen Verbindungsnetzbetreibers zu nutzen."

[HausHelene]

Wenn du vorher bereits die Komfortoption hattest, blieben bisher die 3 Rufnummern erhalten.

Ich kenne es eigentlich nur so, dass sich Kunden beschwerten, wenn sie die Komfortoption weiterhin bezahlen mussten, obwohl sie die Mietbox zurückgegeben hatten.

Hintergund hierfür war, dass für die 3 Rufnummern die Komfortoption gebucht sein muss.

Die wenige Wochen alte Änderung der S'IP-Daten kenne ich nicht.

Davor war es bei mir notwendig, dass man sich kostenlos auf Dualstack umstellen lassen musste.

Vorschlag: wende dich an den Support via Whatsapp.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888/redir...

[Muchel1977]

Ich hatte die Komfortoption mit der Fritz!Box 6690 von Vodafone mit drei Rufnummern. Und Dual-Stack habe ich auch schon freischalten lassen, da ich das beruflich brauche. Und an den Support habe ich mich schon mehrfach gewandt! Ich versuche es nochmal! Danke! 

[emily2505]

@HausHelene  Danke für den guten Vorschlag. LG Emily

[Muchel1977 · Accepted solution]

Hallo zusammen!

Ich wollte Euch nun die Lösung des Problems mitteilen, vielleicht betrifft es ja auch manchmal andere. 

Besteht in diesem Fall unbedingt darauf, dass ein Ticket beim 2nd Level Support aufgemacht wird und Ihr mit einem Mitarbeiten vom 2nd Level sprechen könnt.

Ich muss leider sagen, dass mir verschiedene Mitarbeiter im 1st Level Support die aberwitzigsten Dinge erzählt haben: eine Kollegin wollte mir sogar einen Techniker von einer externen Elektro-Firma vorbeischicken, um meine Hardware anzuschließen! 🤔

Es brauchte also insgesamt vier Mitarbeiter vom 1st Level (2x am Telefon, 2x per WA Chat), bis ich endlich ein Ticket für den 2nd Level hatte. 

Und ja, Ihr hattet zum Teil recht, man braucht hier in BaWü die Home Box Option, um die drei Rufnummern zu haben, aber die war bereits wieder gebucht worden, also daran lag es nicht! 

Das Problem war nämlich, dass ich Backend mir für die drei verschiedenen SIP Zugänge auch drei verschiedene Passwörter erzeugt worden sind. Das sollte eigentlich nicht so sein und ist wohl schon vom 2nd Level als Bug gemeldet worden, passiert aber wohl trotzdem immer wieder. Das Vodafone Kundenportal und auch der 1st Level Support bekommen allerdings nur eins der drei Passwörter angezeigt. Und genau deshalb ging nur eine Nummer und nicht alle drei: falsches Passwort! 

Ein ganz großes Dank und liebe Grüße gehen raus an den netten sehr kompetenten Mitarbeiter im 2nd Level Support! 😊

Liebe Grüße, 
Michael

[Dave05]

Hallo Michael,

danke für die Rückmeldung und die Zusammenfassung, was Dir nun am Ende weitergeholfen hat. Einen großen Dank auch an alle SuperUser, die sich mit Deinem Fall intensiv beschäftigt haben. Somit schließe ich hier den Thread.

Viele Grüße,

Dave05