Ich habe mir meine eigene Fritzbox 6690cable besorgt. Die Mac Adresse als auch die Seriennummer habe ich bereits mehrmals telefonisch durchgeben. Nun hat man mir gesagt, das bei der Eingabe meine Mac Adresse ein Fehler passiert ist und man diesen zu korrigieren an eine andere Abteilung weiterleiten muss. Das ganze wurde mir vor einer Woche gesagt. Passiert ist leider immernoch nichts.
Ich kann das leider nur bestätigen. Ich habe eine fabrikneue 6690 Cable mit "zulässiger" (!) Artikelnummer (20002965) und habe die korrekte (!) CM Mac + Seriennummer korrekt über das Formular an Vodafone gemeldet.
Der Eingang wurde per Mail (vermutlich automatisiert) bestätigt. Ansonsten passiert seit 3 Tagen nichts. Dieses Geschäftsgebahren (völlige Untätigkeit oder gar bewusste Ignoranz) ist bald ein Fall für die Bundesnetzagentur.
Die ganzen Online-Helferlein sind ausschließlich vertriebsorientiert und nicht auf das Lösen von Kundenproblemen ausgelegt. Das ist Zeitdiebstahl.
Da kommt, wie gesagt, nur der Chatbot "Tobi", der nicht weiterhilft ... und am Ende eine Kontaktaufnahme verspricht, die nicht erfolgt.
Ein Kontaktformular (https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/72) kann man auch nicht erfolgreich senden (5x Fehlermeldung: Das hat leider nicht geklappt - Versuche es später noch einmal).
Der Service dieses Unternehmens ist mit Worten nicht mehr zu beschreiben.
Seit einer Woche werde ich auf "Online Helfer" verwiesen, obwohl ich bereits vor einer Woche das notwendige Online (!) Formular "Routerfreischaltung" ausgefüllt und abgeschickt habe.
Der Eingang wurde sogar bestätigt.
Eine Aktion, die vermutlich in 2 Minuten erledigt ist (Eingabe von 2 Nummern MAC-Adresse und Seriennummer der FirtzBox ), unfasslich!
