Hallo zusammen,
ich hatte eine Zweitwohnung, wo ich einen Internetvertrag hatte. Diesen hatte ich dann wegen Aufgabe der Zweitwohnung gekündigt. Vodafone schickte mir die Bestätigung in der Stand: In einem weiteren Brief unterrichten wir Sie über die Rücksendung der Hardware. Dieser Brief kam nie an, weil Vodafone den Brief an die alte Adresse geschickt hat, obwohl ich meine neue angegeben hatte. Vodafone hat mir dann 35 € abgebucht, weil ich die Hardware nicht geschickt hatte. Das Problem ließ sich dann lösen und ich habe die Hardware zurückgeschickt. Aber nach mittlerweile fast 4 Monate habe ich noch kein Geld zurückerhalten. Und ich habe mehr als 4-mal mit der Hotline gesprochen, jedes Mal wurde gesagt: Die Rückzahlung ist jetzt in Auftrag gegeben.
Wie geht Ihr in so einem Fall vor? Auf eine E-Mail kam auch nur eine KI generierte Antwort.
