Hallo Zusammen,
ich habe mir eine gebrauchte aber freie Fritzbox 6591 Cable gekauft. Der Vertrag des Vorbesitzers ist bereits abgelaufen. Leider ist es nun so, dass die MAC anscheinend immer noch bei ihm im Vertrag hinterlegt ist. Der Verkäufer hat sich auch bereits im Kundenservice gemeldet und darum gebeten, die Box aus dem System zu nehmen. Ihm wurde gesagt, dass das erledigt wird. Bis heute ist leider nichts passiert. Ich hatte auch gestern ein Telefonat mit einem Kollegen aus dem Kundenservice, der mir ebenfalls mitgeteilt hat, dass dies innerhalb von 2 Stunden erfolgen soll. Leider ist nichts passiert.
Gerne benötige ich hier Unterstützung. Es scheint ein bekanntes Problem zu sein, dass die Boxen nicht aus dem System entfernt werden. Egal ob mit ehemaligem Gerät anschließen oder Vertragauslauf oder eben per Telefon.
Ich danke Euch vorab.
VG,
Amin
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 (Privat gekauft)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät siehe vorige Frage.
- Welcher Fehler tritt auf? Box ist nicht auf meinen Vertrag registiert
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? per LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox & Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung seit 01.10
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? bisher noch nix, Versprechen gegeben aber nichts passiert
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW
