Hallo liebe Community,
kurz zur Vorgeschichte: Vodafonkunde seit 4 Jahren, Internet-Kabel, Vertrag am Freitag ausgelaufen und ehrlich gesagt einen neuen Abschluss verpennt bzw. dieser ist scheinbar nicht offensiv genug von Vodafon beworben worden. Also am Freitag einen neuen Vertrag abgeschlossen, neuer Router wurde heute geliefert und sollte nun aktiviert werden....
Nun bekomme ich immer eine Fehlermeldung bei der Aktivierung, welche mir miteilt, es später erneut zu probieren und bei wiederkehrendem Fehler, die Hotline anzurufen. Nach ca. 2 Stunden ohne Aktivierung nun also die Hotline angerufen.
Der Mitarbeiter war nach der Schilderung des Falles der festen Meinung, ich bräuchte einen Termin mit einem Techniker. Ich war skeptisch, da ich vor 4 Jahren auch keinen benötigt habe und ja vor vier Tagen noch mit Vodafon im Netz war. Zudem zeigt mir der Router ja auch an, dass er eine Verbindung zum Netz habe. Meinem Verständnis nach scheitert es also lediglich an der besagten Aktivierung. Der Techniker ist nun bestellt, ich habe mich extra versichert, dass ich für diesen nicht aufkommen muss und der Mitarbeiter erwähnte auch, dass er das jeden Tag mache und eine Diskussion nun nichts nütze...
Nun lese ich allerdings den Forumeintrag von Anfang Oktober, welchen @Apfelsack erstellt hat und frage mich, ob das Problem erneut aufgetreten ist und jemand etwas davon weiß? Bzw. kann sich jemand erklären, was ein Techniker da machen könnte? Ich bin ja nun nicht vom Fach, aber das wirkt alles nicht schlüssig aus meiner Perspektive.
Btw: Sofern ich das Aktivierungsportal ohne Vebrindung zum neuen Router öffnen will, wird mir direkt angezeit, dass das Portal ausgefallen sei, bin ich mit meinem neuen Router verbunden, kann ich Kundennummer und Akticierungscode eingeben, komme dann aber nicht weiter.
Vielen Dank und viele Grüße!
