Langsam reißt der Geduldsfaden bei uns. Seit nun bald vier Wochen ist das Kabel-Internet reines Glücksspiel. Mal laden bestimmte Webseiten nicht und hängen in einer endlosen Schleife, mal funktionieren Down- oder Uploads nicht, dann wieder bauen sich Bilder langsam Reihe für Reihe auf – wie in den guten alten Zeiten. Bis dahin war alles bestens, aber seit einiger Zeit ist das einfach nur noch Zufall. Und der Kundenservice? Dreht sich im Kreis – mehr passiert nicht.
Vodafone hat einen neuen Router geschickt, aber auch das hat das Problem nicht behoben. Egal ob LAN oder WLAN, egal welches Gerät: Die Probleme sind immer die gleichen. In den Router-Einstellungen zeigt das Fehlerprotokoll nichts an. Also haben wir erneut eine Störung gemeldet. Vom Service-Partner hieß es dann, es gäbe eine Baustelle, die sei morgen oder übermorgen erledigt, ich könne das Ticket ruhig schließen. Natürlich wurde nichts erledigt.
Ticket wieder geöffnet, dann hieß es, die Leitung würde analysiert werden – woraufhin Vodafone einfach selbst das Ticket geschlossen hat mit „Gelöst“, ohne dass irgendwas tatsächlich gelöst wurde. Also wieder Ticket auf, dann wurde drei Tage lang analysiert und anschließend sollte sich der Service-Partner melden. Termin vereinbart, kurz vorher: Techniker krank. Neuer Termin, eine Stunde nach dem Termin: Auto defekt, Techniker kommt nicht. Wir wurden dreimal von diesen Technikpartnern vertröstet.
Also wieder beim Kundenservice nachgehakt. Daraufhin kam eine Entschuldigung und die Zusicherung, dass sich jemand das Problem genauer ansehen würde. Vier Tage später: „Unser Service-Partner wird sich melden.“ Die wussten jedoch gar nicht genau, was los war, und wollten das erst weiterreichen. Scheinbar wieder der gleiche Service-Partner – trotz der expliziten Bitte, das nicht erneut erleben zu müssen. Langsam bleibt nichts mehr als die Kündigung – das ist kein haltbarer Zustand.
Es wird noch skurriler: Der Service-Partner sagte, dass sich bereits zwei Personen wegen des Problems gemeldet hätten, Vodafone weiß aber von nichts und sieht keine Störung. Ich weiß jedoch sicher, dass sich hier und in den anliegenden Häusern mehrere Leute bereits beschwert haben. Auch auf einer Störungsseite hat jemand ganz ähnliche Probleme geschildert. Bei ihm ist auf wundersame Weise doch ein Techniker aufgetaucht und meinte, das sei ein Problem, das Vodafone aber erst vor zwei oder drei Tagen registriert habe. Man suche noch nach dem Fehler – seit einer Umstellung bestehe das Problem. Aber wie kann es sein, dass Vodafone angeblich vorher nichts davon gewusst hat?
Das aktuelle Ticket lief wieder nach demselben Schema F ab. Im Grunde will ich nur meine Erfahrungen schildern und Dampf ablassen – aber falls doch jemand irgendwelche magischen Worte kennt, damit der Kundenservice das Problem endlich ernsthaft angeht, wäre ich wirklich dankbar.
Edit: @RhiwionFX In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
