Bestellprozess Mobilfunkprodukt; Authentifizierungsmerkmale

[JungFernmelder]

Hoch geschätztes Vodafone-Kunden-Forum!

Der Verfasser dieses Erfahrungsberichts berichtet Ihnen hiermit vom Bestellprozess des Mobilfunkproduktes GigaMobil XL. Am 14.11.2025 bestellte er das Produkt über das Preisvergleichsportal Check24 und gab als Wunsch-Startdatum den 01.12.2025 an. Der Vertrag wurde auf dem Papier und hinsichtlich der Kosten am 01.12.2025 aktiviert. Die Lieferung der SIM-Karte erfolgte erst am 03.12.2025; der Brief mit der PIN lag erst am 06.12.2025 im Briefkasten. Da im Endgerät des Verfassers kein eSIM verbaut ist, konnte das Produkt erst am 06.12.2025 in Betrieb gesetzt werden. Dies ist nicht kundenfreundlich - SIM-Karte und PIN sollen spätestens am Tag der Aktivierung vorliegen.
Die Übertragungsgeschwindigkeit enttäuscht die Erwartungen des Themenerstellers erheblich; hierzu hat er bereits ein anderes Thema in diesem Forum eröffnet.
Außerdem gibt es bei Vodafone unnötig viele Authentifizierungsmerkmale: E-Mail-Adresse, Kundennummer, Aktivierungscode, Service-PIN, SIM-Karten-PIN, Benutzername, Passwort. Die Authentifizierungsmerkmale zu erhalten und zu dokumentieren, verursacht einen hohen Aufwand. Das ist nicht kundenfreundlich und sollte reduziert werden - E-Mail-Adresse, Kundennummer, Passwort und ein zweiter Faktor (tOTP oder SMS-TAN) sollen ausreichen.
Der Verfasser dieses Beitrages regt an, künftig sicherzustellen, der Kundin beziehungsweise dem Kunden SIM-Karte und PIN spätestens am Aktivierungsdatum vorliegen. Außerdem regt er die Nutzung angemessener und vor allem angemessen weniger Authentifizierungsmerkmale an. Ob die Übertragungsgeschwindigkeit auf dem enttäuschenden Niveau verbleiben wird, wird sich zeigen; falls sich da nichts verbessern lassen sollte, müsste man von Vodafone-Mobilfunk dringend abraten.

Mit freundlichen Grüßen

Jung-Fernmelder

[Dieter1950]

@JungFernmelder ich würde dem Verfasser dieses Berichts raten sich erstmal bei Check24 zu beklagen. Wenn die die Vertragsdaten an VF nicht pünktlich weitergeleitet haben ist auch alles andere nicht pünktlich vor Ort.Und ob der Verfasser ein eSim taugliches Handy hat oder nicht interessiert niemanden. Das alleine ist sein Problem und hätte bei Vertragsabschluß berücksichtigt werden müssen. Und was bitteschön spricht gegen  Authentifizierungsmerkmale . Die benötigt man heutzutage immer und überall. In welch einer Form bleibt hier z.B. VF überlassen. Ich würde dem Verfasser raten beim nächsten mal alles zu berücksichtigen und evtl. von einem Vertragsabschluß abstand nehmen. 

[JungFernmelder]

Check24 hat die Vertragsdaten unverzüglich weitergeleitet. Erkennbar daran, dass die Vodafone-Hotiline Rückfragen zu der Buchung beantwortet hat (im Zeitraum 15.11.2025 - 02.12.2025).

Doch, es spielt eine Rolle, ob ein eSIM-taugliches Endgerät genutzt wird oder nicht - laut Auskunft der Vodafone-Hotline gebe es dieses Problem bei eSIM-tauglichen Endgeräten nicht, da bei einem eSIM die Postlaufzeit entfällt.

Was gegen die völlig übertriebene Anzahl an Authentifizierungsmerkmalen spricht, ist primär der Verwaltungsaufwand. E-Mail-Adresse, Kundennummer, Passwort und ein zweiter Faktor (tOTP oder SMS-TAN) sollen ausreichen.

Sicherlich kann man auch einen anderen Mobilfunkanbieter wählen; man wird bei diesem aller Voraussicht nach auf andere Probleme stoßen. Meiner Erfahrung nach ist bei Vodafone verhältnismäßig wenig Sand im Getriebe.

[Mav1976]

Hi @JungFernmelder,

da die Post mittlerweile nicht mehr täglich zustellen muss, können Briefe via Post jetzt deutlich länger unterwegs sein als in der Vergangenheit üblich. 

Hier hat VF keinen Einfluss. 

[JungFernmelder]

Selbstverständlich hat Vodafone darauf einen Einfluss, dahingehend, als dass man die Post zu einem geeigneten Zeitpunkt (eine Woche bevor sie angekommen sein muss) absenden kann. Kaum wer würde Fristsachen einen Tag vor Fristende zur Post geben und behaupten, er hätte keinen Einfluss auf den verfristeten Zugang gehabt.

[Mav1976]

Vodafone wird die entsprechenden Daten rechtzeitig abschicken, allerdings haben sie auf den Postlauf keinen Einfluss. 

[MasterScorpion]

Die Krux mit den Wunschterminen.

Können nicht immer eingehalten werden.

Die Rechnung sollte im ersten Monat anteilig erfolgen automatisch - wenn nicht - Kontakt zum Kundenservice.

"Authentifizierungsmerkmale" - Liest sich wie die Standard Registrierungsinformationen und Anmeldeinformationen für einen Großteil der meisten Dienste und Services weltweit.

E-Mail-Adresse, Kundennummer, Benutzername, Passwort -> Basic

SIM-Karten-PIN -> Basic für SIM Karten

Aktivierungscode -> Legitimierung -> Basic für Registrierungen bei zb. Krankenkassen zum nutzen der Online Dienste

Service-PIN -> Sichere Identifikation via Hotline, in Telefonbanking Basic

"Die Authentifizierungsmerkmale zu erhalten und zu dokumentieren, verursacht einen hohen Aufwand."

[JungFernmelder]

Was bewegt Dich dazu, grundsätzlich davon auszugehen, dass die Post rechtzeitig aufgegeben wird?

Zwischenzeitlich habe ich die DV-DataMatrix-Codes der eingegangenen Briefe ausgelesen: Die Briefe mit dem Aktivierungscode und der Service-PIN wurde am 18.11.2025 bei der Post eingeliefert, SIM-Karte und PIN jedoch erst am 01.12.2025. Das ist deutlich zu spät! Wenn ein Brief an einem Montag, den 01.12.2025 beim Empfänger sein muss, sollte er spätestens am Montag, den 24.11.2025 oder wenn man nur die Regellaufzeit von drei Werktagen gibt, am Donnerstag, den 27.11.2025 eingeliefert werden. Dass das möglich ist, zeigen die Briefe mit Aktivierungscode und Service-PIN.

@MasterScorpion Und daran muss gearbeitet werden. Termintreue ist auch vollkommen "Basic". Hinsichtlich der Authentifizierungsmerkmale sollte man wie beschrieben abspecken, um den Verwaltungsaufwand zu verringern, dann müssen auch weniger Aktenordner gefüllt werden. Und es gibt übrigens auch Telekommunikationsanbieter (Telekom) bei denen die SIM-Karten-PIN standardmäßig deaktiviert ist. Die Kundinnen und Kunden, die sie benötigen, können sie aktivieren.